Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Deviruygulaması

uygulaması hattı kendi üzerine alma ücretlimi hata veriyor şirket devir ön başvuru kurumsal işlemleri adaletsen paket iptal etme yasal hat sahibi

120 şikayet

Turkcell'in hat devir süreçlerine yönelik 69 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma çelişkileri, dijital uygulama hataları ve vefat sonrası devir zorlukları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sında bayilerde talep edilen işlem ücretlerinin mobil uygulama fiyatlarının çok üzerinde olduğu ve haksız ek ücretler yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %14'ü NFC doğrulama ve sistemsel hatalar nedeniyle dijital kanalları kullanamazken, %16'sı vefat durumlarında resmi belgelerin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Hat Devri Ücretlendirme Çelişkileri

Bayi ve uygulama fiyat farkı: Mobil uygulamada 70-80 TL olarak görünen devir ücretinin, bayilerde 1000-2000 TL arasında talep edilmesi ve bu fiyat uçurumu hakkında şeffaf bir açıklama yapılmaması durumu tekrarlanıyor.
Haksız ek ücretler: Hat devri sırasında "yeni hat bedeli" veya "hizmet bedeli" adı altında, müşterinin onayı dışında faturaya 1000-3000 TL arası ek tutarlar yansıtılıyor.
Fahiş işlem bedelleri: Devir işlemleri için piyasa koşullarının çok üzerinde bedeller talep ediliyor ve bu ödemeler için resmi dekont veya belge verilmediği belirtiliyor.

Vefat Sonrası Turkcell Hat Devir Süreçleri

Belge kabul sorunları: Mahkemece verilen mirasçılık belgelerinin bayilerce reddedilip, müşterilerin yüksek ücretler ödeyerek noter onaylı belge almaya zorlandığı gözlemleniyor.
Süreç yönetimi ve hat kapanmaları: Devir işlemleri sırasında hattın yanlışlıkla kapatılması veya fatura kesim tarihini bekletme gibi gerekçelerle hattın günlerce kullanılamaması yaşanıyor.

Turkcell Devir Sonrası Tarife ve Fatura Sorunları

Onaysız tarife artışları: Hat devri tamamlandıktan sonra, mevcut tarifelerin müşteri onayı olmadan 300-400 TL'den 1100-2600 TL bandına fiyat yükseltmeleri yapıldığı tespit edilmiştir.
Zorunlu yüksek paket dayatmaları: Devir işlemi sırasında müşterilere uygun tarifeler sunulmayıp, sadece yüksek bedelli ve taahhütlü paketlerin tek seçenek olarak sunulduğu bildirilmektedir.
Hatalı faturalandırma: Devir sonrası kurumsal indirimlerin kaldırılması veya haksız cayma bedellerinin yansıtılması nedeniyle beklenmedik yüksek faturalar ile karşılaşılıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve NFC Hataları

NFC doğrulama sorunları: Esnek devir sürecinde kimlik kartı okutma aşamasında "bilgileri kontrol edin" veya "işlem gerçekleştirilemiyor" hataları alınması nedeniyle Süreç tamamlanamıyor.
Sistemsel bilinmeyen hatalar: Kimlik doğrulama sonrası onay aşamasında "unknown error" uyarısı ile uygulamanın kapanması, farklı cihazlarda da aynı hatanın tekrarlanması şeklinde görülüyor.

Turkcell Bayi Operasyonel Yetersizlikleri

Yanıltıcı bilgilendirme: Bayi çalışanlarının hat devri için yanlış prosedürler önermesi veya işlemin tarih kısıtlamaları nedeniyle yapılamayacağını söyleyerek yanlış yönlendirme yapması mevcut.
İşlem reddi ve yönlendirmeler: Bayilerin yetkisizlik veya "TİM bayisi olmama" gibi gerekçelerle işlemi yapmayı reddedip, müşteriyi sürekli farklı şubelere yönlendirerek zaman kaybına yol açtığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (71/71)

30/100

Çözüm Başarısı

71Cevaplanan Şikayet

12Çözülen Şikayet

6sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,2
Para-ücret iade edildi%22,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözüm ve düzeltme için teşekkür ederim.
İlgiliniz için teşekkür ederim.
Sorun halledildi teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Öne ÇıkanKonular

hattı kendi üzerine alma

Çözüldü

Cihat

20 Ocak 13:40169

"Teşekkürler"

Cihat şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Şişli Şafak Elektronik Bayisinde Yetkisiz Sponsor Hat Açılması

Kerem

20 Ocak 08:115.252

Mirasçı Olarak Hattın Cayma Bedeli Talebi Haksız Ve Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Kıvanç

13 Ocak 22:481.448

Çözüldü

Mirasçılık Belgesi Kabul Edilmediği İçin Hattım Transfer Edilemedi

Velihan

10 Ocak 17:521.228

Haksız Yeni Hat Bedeli Ve 3.000 TL’lik Fazla Tahsilata Karşı Şikayet

Elif

9 Ocak 22:537.441

İsim Değişikliği İçin Talep Edilen 5.000 TL Cayma Bedeli Haksız

Yiğit

3 Ocak 23:34610

Çözüldü

Maltepe Turkcell Bayisinde Müşteri İlgisizliği Ve Sürekli Reddetme

Mahir

3 Ocak 00:16363

"Müşteri temsilcisi beni aradı ve gerekli özürü diledi sırf müşteri temsilcinin samimi davranışından dolayı bu cevabı yazıyorum kendisine teşekkür ederim"