Turkcell Uygulamasında NFC Kimlik Doğrulama Hatası Hattım Devir Edilemiyor

Babamın adına kayıtlı olan Turkcell faturasız hattı kendi üzerime devretmek istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır Turkcell uygulaması üzerinden bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. NFC ile kimlik doğrulama aşamasına geldiğimde uygulama sürekli hata verip beni tekrar en başa atıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 1 haftadır neredeyse her gün deneme yapmama rağmen sonuç alamadım. Farklı cihazlar üzerinden de deneme yaptım ancak sonuç değişmedi ve aynı hatayı almaya devam ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimliğimin çipinde sorun olabileceği söylendi fakat aynı kimliği banka işlemleri için kullandığımda telefonum kimliğimi sorunsuz bir şekilde okuyor. Buna rağmen uygulama üzerinden hatta devir işlemini tamamlayamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyorum hem de oldukça basit olması gereken bir işlem yüzünden gereksiz yere uğraşmak zorunda kalıyorum. Turkcell’den, öncelikle uygulamadaki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve NFC ile kimlik doğrulama aşamasının sorunsuz çalışmasını bekliyorum. Ayrıca, bu süreçte mağazaya gitmem gerekmesi halinde hattın tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde devredilmesini talep ediyorum.