Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Hat Devir
Turkcell Uygulamasında NFC Kimlik Doğrulama Hatası Hattım Devir Edilemiyor

ID:35644225

Süleyman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Uygulamasında NFC Kimlik Doğrulama Hatası Hattım Devir Edilemiyor

Süleyman

Turkcell

04 Nisan 12:36

410

Süleyman'ın Teşekkür Mesajı

“Sorun halledildi teşekkür ediyorum.”

Babamın adına kayıtlı olan Turkcell faturasız hattı kendi üzerime devretmek istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır Turkcell uygulaması üzerinden bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. NFC ile kimlik doğrulama aşamasına geldiğimde uygulama sürekli hata verip beni tekrar en başa atıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 1 haftadır neredeyse her gün deneme yapmama rağmen sonuç alamadım. Farklı cihazlar üzerinden de deneme yaptım ancak sonuç değişmedi ve aynı hatayı almaya devam ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimliğimin çipinde sorun olabileceği söylendi fakat aynı kimliği banka işlemleri için kullandığımda telefonum kimliğimi sorunsuz bir şekilde okuyor. Buna rağmen uygulama üzerinden hatta devir işlemini tamamlayamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyorum hem de oldukça basit olması gereken bir işlem yüzünden gereksiz yere uğraşmak zorunda kalıyorum. Turkcell’den, öncelikle uygulamadaki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve NFC ile kimlik doğrulama aşamasının sorunsuz çalışmasını bekliyorum. Ayrıca, bu süreçte mağazaya gitmem gerekmesi halinde hattın tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde devredilmesini talep ediyorum.

Turkcell

08 Nisan 09:41 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

08 Nisan 09:41

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Süleyman

08 Nisan 11:06

Sorun halledildi teşekkür ediyorum.

Turkcell

09 Nisan 10:27

Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Uygulamasında NFC İle Hat Devri İşlemi Sürekli Hata Veriyor, Çözüm Yok

Sait

Turkcell

30 Kasım 2025 14:41

1.236

Babamın adına kayıtlı olan Turkcell faturasız hattı kendi üzerime devretmek istiyorum ancak Turkcell uygulaması üzerinden bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. NFC ile kimlik doğrulama aşamasına geldiğimde uygulama sürekli hata verip beni başa geri atıyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu sorunu uzun ...

turkcell-uygulamasinda-nfc-ile-hat-devri-islemi-surekli-hata-veriyor-cozum-yok-1.jpg

2 Yorum

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vefat Eden Babamın Hattının Devri İçin Süreç Tamamlanmıyor, Sorunum Çözülmedi

Murat

Turkcell

18 Kasım 2025 12:10

7.325

"Çok teşekkür ederim."

Türkcell Devir İşlemindeki Sürekli Hata Ve Kesintili İletişim

Emine

Turkcell

10 Ocak 16:21

795

Turkcell bireysel hattım için 9 Ocak’ta esnek devir işlemi başlatıldı. Hattın yasal sahibi babam ve kendisi şehir dışında yaşadığı için devir işlemini defalarca uzaktan başlatmak zorunda kaldık. Ancak hattı üzerime almak isterken sistem sürekli hata veriyor ve iki gündür bu nedenle mağdur ediliyorum...

Tunahan sonuçtan hiç memnun değil

Esnek Devir İşlemi Üç Gündür Hata Veriyor Ve Uygulama Çöküyor

Tunahan

Turkcell

26 Aralık 2025 20:34

975

Turkcell uygulaması üzerinden Esnek Devir ile hat devri yapmak istiyorum ancak üç gündür aynı hatayı alıyorum ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. NFC ile yeni kimliğimi okutuyorum, formu onaylıyorum fakat hemen ardından “Hata – Oops! An unknown error has occurred! ” uyarısı geliyor ve sistem beni uygu...

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Esnek Devir İşlemi Sürekli Hata Veriyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Tuğba

Turkcell

02 Ağustos 2025 16:00

2.042

20 yılı aşkın süredir aktif olarak kullandığım Turkcell faturalı hattım, bir akrabamın üzerine kayıtlı ve hattı üzerime almak için "esnek devir" işlemi yapmak istiyorum. Bize bu işlemin uygulama üzerinden yapılabileceği ve bilgilerimiz doğru girildiği takdirde tamamlanabileceği söylendi. Ancak son ü...

2 Destek

1 Yorum