to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 25 yıldır kullandığım Turkcell hattım, eski eşimin üzerine kayıtlıydı. Geçen yıl hattı kendi adıma almak için başvurduğumda, önce bir yıl boyunca faturalı hatta geçmem gerektiği söylenerek bu şart koşuldu ve bu nedenle bir yıldır hattımı faturalı olarak kullanıyorum.
Bu yıl hat sahibi, Turkcell’in “esnek devir” uygulaması üzerinden devir işlemini başlattı ve Turkcell de bu işleme onay verdi, tarafıma da SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine devir işlemini tamamlamak için Turkcell şubesine gittiğimde, benden hat sahibinin T. C. kimlik numarası, doğum tarihi gibi kişisel bilgilerini istediler. Hat sahibinin zaten Turkcell’e bu bilgileri vererek esnek devir sürecini başlatmış olduğunu, üçüncü bir kişi olarak bana ait olmayan kişisel bilgileri paylaşamayacağımı ve bu bilgileri vermemin hukuken de sorun yaratacağını kendilerine açıkça belirttim.
Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığım halde, hat sahibinin bilgileriyle sistemde işlem başlatılmış olmasına rağmen, benden tekrar bu kişisel bilgileri talep ederek işlemi tamamlamadılar. Hem şubede hem müşteri hizmetlerinde bu mantıksız ve çelişkili uygulama nedeniyle devir işlemini gerçekleştiremedim. Esnek devir adı altında, “karşı tarafın şubeye gelmesine gerek yok” şeklinde bir kolaylık sunuluyormuş gibi reklam yapılıp, sahada bunun tam tersi bir uygulama ile müşterinin önüne yeniden engel konulması beni son derece mağdur etti.
Eğer devir için mutlaka her iki tarafın da şubede aynı anda bulunması ve bu bilgilerin yüz yüze paylaşılması zorunluysa, o zaman esnek devir adı altında müşteriyi yanıltan bir kampanya yürütülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hattın üzerinde kayıtlı olduğu kişi zaten onay verip bilgilerini Turkcell’e iletmişken, bu kişisel bilgilerin benden talep edilmesinin hiçbir gerekçesi yoktur ve benden böyle bir bilgiyi paylaşmam beklenmemelidir.
Turkcell’in esnek devir sürecine ilişkin bu çelişkili uygulamanın açıklanmasını, hattımın tarafıma devri konusunda gerekli kolaylığın gösterilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattımla ilgili hat devri yapmak istediğimde, sistemde eski bir borç göründüğü gerekçesiyle işlemi gerçekleştiremiyorum. Oysa hem Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu hatta ait bir borç görünmediği bilgisi verildi, hem de fiili olarak ödenmemiş bir borcum bulunmu...
Turkcell’e ait faturalı hattı, eşimin üzerine kayıtlıyken kendi adıma devralmak istedim. Şanlıurfa Karaköprü’deki Turkcell bayisine başvurduğumda benden 1500 TL devir ücreti talep edildi. Başka bir bayiye de başvurduğumda aynı ücretle karşılaştım. Oysa Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, devir...
Merhaba, eşim 15 Temmuz’da Hakkari Çukurca’da şehit oldu. Eşime ait 0530 *** ** ** numaralı Turkcell hattını kendi üzerime almak için yaklaşık 25 Temmuz’dan bu yana, yani aylarca uğraşıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım. Buna rağmen hattın faturaları düzenli olarak işliyor ve ben ödemek zorunda kalıyor...
Yorumlar