Hat Devir İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Davranış

24.07.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Dereboyu Turkcell mağazasına hat devir işlemi için hat sahibi arkadaşım ile birlikte gittik. 0533***3203 numaralı hat için devir işlemi yapılırken kimliklerimiz alındı ve işlem gerçekleştirildi. İşlem sonunda görevli personele özellikle tüm işlemlerin tamamlanıp tamamlanmadığını sordum, bana “her şey tamamdır” denildi ve mağazadan ayrıldık.

Mağazadan ayrıldıktan bir süre sonra bizi arayarak imza almaları gerektiğini, belgenin yazıcıda sıkıştığını söylediler. Arkadaşımın mağazaya tekrar gelme imkanı olmadığını belirttim ve ben tek başıma mağazaya geri gittim. Buna rağmen hem benim hem de arkadaşımın tekrar mağazaya gelip evrakı imzalaması gerektiği, aksi halde işlemin iptal edileceği üslupsuz bir şekilde tarafıma iletildi. Kendi hatalarını kabul etmek yerine ısrarla bizi tekrar mağazaya çağırmaları, üstelik kaba bir dille bunu yapmaları ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Burada işlemi aynı gün içinde, mağaza personelinin yönlendirmesiyle ve “her şey tamam” denilerek bitirdik. Şu anda ne benim ne de arkadaşımın yeniden orada olması gerekmemesi gerekirken, çalışanların yaptığı hatanın bedelini bizim ödememiz isteniyor. Konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak “mağduriyetinizin farkındayız ama yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konudan adeta baştan savıldım.

Çalışanların yaptığı bu hatanın tarafımıza yüklenmemesini, ek bir mağduriyet yaşamadan devir işleminin sistem üzerinden tamamlanmasını veya makul ve kolaylaştırıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hat devir işleminin herhangi bir iptal veya ek prosedür olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.