to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Paket Aşım Ücreti İptali Ve Fatura Düzeltme Talebi
Turkcell hattımda paket aşım ücretiyle ilgili haksız bir fatura yansıtılması yaşadım. 17.06 tarihinde saat 13.20 civarında tarafıma “250 MB kaldı” şeklinde uyarı mesajı geldikten hemen sonra mobil internetimi kapattım ve yalnızca Wi-Fi üzerinden işlem yapmaya devam ettim.
Wi-Fi’ye bağlandıktan sonra Turkcell uygulaması üzerinden ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen faturalı hattıma yaklaşık 1.800 TL tutarında paket aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Uyarı mesajı gelir gelmez mobil veriyi kapatıp sadece Wi-Fi kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.
5349****64 numaralı hattıma yansıtılan söz konusu paket aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım 5349****64 numaralı, 5g Ultra Dijital 25 GB paket kullanıcısıyım. 17.06 tarihinde saat 13.20 civarında tarafıma “250 MB kaldı” şeklinde uyarı SMS’i geldikten hemen sonra mobil internetimi kapattım ve sadece Wi‑Fi üzerinden işlem yapmaya devam ettim.
Buna rağmen yaklaşık 10 dakika içinde 1 dakika arayla, “paketinizi aştınız, ek 1 GB paket tanımlanmıştır” içerikli 6‑7 adet SMS aldım. 1 dakika içinde 1 GB internet kullanmam teknik olarak da mümkün olmadığı halde, hattıma 10 adet ek paket nedeniyle yaklaşık 1.300 TL civarında paket aşım ücreti yansıtıldı. Bu tutarın kullanımım ile hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum ve haksız olduğunu kabul etmiyorum.
Şikayetvar üzerinden Turkcell’e başvurarak hattıma yansıtılan söz konusu paket aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ettim. Bunun üzerine benimle iletişime geçildi ve bana, bilgilendirme mesajlarının 1‑2 dakika arayla 1 GB kullanımı gösterdiğine ilişkin ekran görüntülerini iletmem istendi. Talep edilen ekran görüntülerini iletmeme rağmen tarafıma tekrar hiçbir dönüş yapılmadı.
İtiraz ettiğim ve haksız bulduğum bu tutarı ödemediğim için hattım kullanıma kapatıldı ve şu anda iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu yaklaşık 1.300 TL’lik paket aşım ücretinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, ilgili dönem faturamın yeniden düzenlenmesini ve hattımın ek bir bedel talep edilmeksizin acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Gönderdiğim SMS ekran görüntülerinin de dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Müşteri hizmetlerinden P** hanım ile görüştük. Paket aşım bilgilendirme mesajları 17.06 tarihinde 10dakika içinde 5 paket harcandığı bilgisi geldi. Tanımlanan 1 GB ek paket 1 dakika bile geçmeden tükeniyor. Devamında ise yine 1 dakika içinde tükenen 1 GB var, ardından 3 dakika. Ve toplam 9 dakika içinde 5 GB kullandığıma dair gelen SMS'ler var. Bu nedenle data akışının doğru olmadığını ve yansıtılan bedelin geri alınmasını talep ediyorum. Ekran görüntüsünü ekledim.
Cevap verilecek midir?
