Haksız Kurulum Ücreti Ve Kullanılamayan İnternet Servisi

Turkcell’den 31.03.2026 tarihinde Superbox 4.5G 300 GB paketini satın aldım. Hattı Turkcell bayisinden, modemi ise Samsun Atakum Mimar Sinan Mahallesi İsmet i̇nönü Bulvarı üzerindeki Turkcell Superonline satış noktasından temin ettim. Ancak hizmet, kaldığım Samsun Atakum M******* A***** Kız Öğrenci Yurdu’nda aynı gün itibarıyla çekmedi ve kullanılamaz durumdaydı.

Bu durumu aynı gün Turkcell’e ilettim ve 31.03.2026 saat 23:35’te iptal işlemlerini başlattım. İptal süreci sonunda aboneliğim 07.04.2026 tarihinde feshedildi. Buna rağmen bu hatta tanımlı 539***1919 numaralı hatta 1.727,78 TL tutarında fatura yansıtıldı. Söz konusu faturada yalnızca bu tutar yer almakta, düzenli aylık kullanım bedelini yansıtan bir kalem bulunmamaktadır. Hizmeti hiç kullanamadığım, bağlantı sağlanamadığı için bu bedelin haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma herhangi bir kurulum hizmeti verilmedi; cihazı kendim aldım ve kurulumu tamamen kendim yaptım. Buna rağmen “kurulum/tesis” adı altında bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca iptal sürecinde bana teknik inceleme yapılması gerektiği, arıza kaydı açılacağı veya baz istasyonu kontrolü yapılacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, bulunduğum yerde teknik ekip hizmeti verilemeyeceği ifade edilerek süreç bu şekilde tamamlandı. Buna rağmen sonrasında “kurulum/tesis” gibi gerekçelerle ücret yansıtılması, hem çelişkili bir durum hem de yanlış yönlendirme niteliğindedir.

Fatura tutarını, gecikme faizi oluşmaması için ödemek zorunda kaldım; ancak bu ödeme borcun kabulü anlamına gelmemektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hizmeti fiilen hiç kullanamamış olmama, tarafıma kurulum hizmeti verilmemesine ve iptal sürecindeki eksik bilgilendirmelere rağmen tarafımdan tahsil edilen 1.727,78 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.