to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Gürültülü Kurutma Makinesi Ve Servis Sırasında Oluşan Hasar
Arçelik marka 9 kg çamaşır kurutma makinem yaklaşık iki aydır aşırı sesli ve gürültülü çalışıyor. Bu nedenle defalarca servis kaydı açtırdım ancak hem ses sorunu bir türlü giderilmedi hem de cihazım servis sürecinde hasar gördü.
İlk gelen servis ekibi sorunun makinenin yerinden kaynaklandığını söyleyip işlem yapmadan gitti. Bunun üzerine makinenin yerini değiştirdik ancak ses kesilmeyince tekrar servis çağırdık, bu sefer kapaktan kaynaklı olduğu söylenerek kapak ve fitil değişimi yapıldı. Buna rağmen ses sorunu devam edince bir kez daha servis geldi ve yine yer ile ilgili olduğunu belirttiler. Ben su terazisi ile kontrol edip yerle ilgili bir problem olmadığını gösteren görüntüleri WhatsApp üzerinden servise ilettim.
Tekrar kayıt oluşturduğumda bu kez ısı pompası arızalı denilerek makinem servise alındı. Makine servisten hem aynı ses sorunu devam eder halde hem de hasarlı şekilde geri geldi. Bunun üzerine yeniden kayıt açtırdım, hem arızanın giderilmediğini hem de makinenin hasarlı geldiğini belirttim. Sonraki görüşmelerde bu hasarın servise taşıma sırasında oluştuğu iddia edildi, ancak hasarın kapağın altında kalan bir bölgede olması nedeniyle bunun taşımayla oluşabilecek bir hasar olmadığını düşünüyorum. Ön duvarın değişimi teklif edildi fakat hem ses sorunu hem de hasar nedeniyle bu çözümü kabul etmedim.
Son gelen servis, tambur tekerlerinin değişmesi gerektiğini, sesin böyle kesileceğini ve hasarlı ön duvarın da değişeceğini söyledi. Ben artık bu onarım önerilerini kesinlikle kabul etmiyorum, buna rağmen eşimi arayıp ısrarla randevu almaya çalışmışlar. Defalarca servis gelmesine, farklı parça değişimlerine ve servise alınmasına rağmen hem ses problemi aynen devam ediyor hem de makinem şu anda hasarlı durumda.
Kurutma makinesini bayiden peşin ödeme ile satın aldım ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok kez arıza ve servis süreci yaşamam, üstüne cihazın hasar görmesi nedeniyle mağdur oldum. Arızası giderilemeyen ve servis sürecinde hasar verilen kurutma makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arçelik kurutma makinesiyle ilgili oluşturmuş olduğum şikayetimle ilgili Arçelik müşteri yetkilisi aradı ve incelemeler sonucu değişimine olumsuz dediler makineye kendi servisleri geliyor garantili makinem Arçelik Darıca servisi tarafından zarar görüyor ve makineyi o şekilde bana teslim edip bunu onaralım diyemezsiniz ben makinemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum arıza giderilmiyor servis makineye hasar veriyor makine benim mi değil mi gerçekten endişem var ben Arçelik markasını ve servisi dava edeceğim.
Bugün buradan yazdığım ve videolarını attığım makinem için arandım değişim yapılamayacağını ve onarım olacağını söylediler ben servisin hasar verdiği ve her hafta makinem bir parçasının değiştirilip sorunun çözülemediğini servise belirtmeme rağmen benim makinem neden değişmiyor diye sorduğumda yetkililer böyle karar verdi deyip nedenini söylemeleri ve beni mağdur etmeleri bu süreçte sürekli kendilerini haklı göstermeleri ve makinamı hasarlı getirdikleri halde makinemin hasarını bize göstermeden bırakıp gittiler bu makineyi kendileri hasarladı ve bu şekilde geri getirdiler
