N11'in Onaysız 30 Gün Uzatması Ve İade Sürecindeki İhmalkârlığı

N11 sitesi üzerinden 26 Ağustos tarihinde Redmi Note 15 cihazını sipariş ettim. 28 Eylül'de ürün kargoya verildi. Adresime ulaştı; şehir dışında olduğum için ürünü 1 Eylül tarihinde kargo adresinden teslim alıp, 2 Eylül günü kurulum için telefonu açtığımda ekran üzerinde siyah leke ve noktasal bir sorunsal tespit ettim ve N11 firmasına ulaştım. Bilgilendirmeyi yapıp ürünü iade için kargoya verdim. İade sonucunun en geç 8 Eylül günü yapılacağı söylenirken, 8 Eylül günü N11 mağazası benim onayım ve rızam olmadan, tüketici kanununa ters olarak, keyfi bir şekilde inceleme sürecini ek 30 gün uzattığını maille iletti. Ardından firmayı arayıp bunun yasal olmadığını ve yaşadığım mağduriyeti bildirdiğimde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Neredeyse 10 gündür aldığım ürünü kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum ve bunu resmi satıcı yapıyor.