to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Borç Kaydı Sistemde Silinmedi Yeni Hat Alımım Engellendi
Turkcell hattıma ait 2013 yılından kalma, Tüketici Hakem Heyeti tarafından haksız bulunduğu ve dosyası kapandığı halde sistemlerde hâlâ borç olarak görünen bir kayıtla uğraşıyorum. Eski hattıma ilişkin bu borç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve dosya e-Devlet üzerinde kapalı olarak görünüyor.
Buna rağmen yeni hat almak için Turkcell bayisine gittiğimde, sistemde bu eski borcun hâlâ borç olarak göründüğü ve bu nedenle işlem yapılamadığı bilgisiyle karşılaştım. Durumu anlattığımda, bayideki görevli bu kaydın Reel Alacak Avukatlık Bürosu tarafından sistemden kaldırılması gerektiğini söyledi.
Tüketici Hakem Heyeti kararı ile kapanmış, e-Devlet’te de kapalı görünen bu dosyanın Turkcell ve ilgili avukatlık bürosu sistemlerinden tamamen silinmesini, adıma görünen haksız borç kaydının derhal kaldırılmasını ve yeni hat işlemlerimin herhangi bir engel olmadan yapılabilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’de 2013 yılına ait eski bir hattıma borç görünüyor. Bu borçla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet tarafından haklı bulunarak dosya kapatıldı, borcun silinmesi gerektiği kararı verildi. Buna rağmen sistemde hâlâ borç olarak görünüyor ve yeni hat almak istediğimde karşıma çıkıyor. T. C. Kimlik numaram: 324169***36’dır. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haksız olduğu tespit edilen ve dosyası kapatılan bu borcun, tüm kayıt ve sistemlerden tamamen silinmesini, adımın ve T. C. Kimlik numaramın herhangi bir borç kaydı ile ilişkilendirilmemesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin acilen yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Turkcell nezdinde 2013 yılına ait, yıllardır kullanmadığım ve numarasını dahi hatırlamadığım eski bir hattıma borç görünüyor. Bu borç ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet tarafından haklı bulunarak dosya kapatıldı, borcun silinmesi gerektiğine karar verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen bu borç, Turkcell sistemlerinde hâlâ aktif bir borç gibi görünmeye devam ediyor. Yeni hat almak istediğimde bu eski ve haksız borç karşıma çıkıyor ve bu durum hem mağduriyetime neden oluyor hem de hakkımda gerçekte olmayan bir borç varmış gibi bir izlenim oluşmasına yol açıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haksız olduğu tespit edilen ve dosyası kapatılan bu borcun, Turkcell’in tüm kayıt ve sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. T. C. Kimlik numaram üzerinden herhangi bir borç kaydı ile ilişkilendirme yapılmamasını, adımın ve T. C. Kimlik numaramın tüm veri tabanlarında bu borçla bağlantısının sonlandırılmasını istiyorum. Gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
En hızlı şekilde çözüm bekliyorum. Yeni hat alacağım dosya kapalı olmasına rağmen borç gözüküyor.
Turkcell’de uzun yıllar önce kullandığım ve şu anda aktif olmayan 0530 *** ** ** numaralı hattıma ait borç, geçmiş yıllarda avukatlık bürosuna devredilmişti. Bu borcu avukatlık bürosu üzerinden ödeyip sorunu çözdüm ve Reel Alacak tamamen kapatıldı. Bugün avukatlık bürosundan şu içerikte bir e-posta aldım: “Uğur Bey Merhabalar; Şirketimiz nezdinde bulunan borcunuz silinmiş olup Turkcell’e konuya ilişkin bildirim yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.” Yani avukatlık bürosu borcumu kendi kayıtlarında tamamen sildiğini ve bu durumu Turkcell’e de ilettiğini açıkça belirtmiştir. Ancak buna rağmen Turkcell sisteminde aynı borç hâlâ görünmekte ve yeni Turkcell hattı almak için bayiye gittiğimde, bu sistemde görünen borç nedeniyle yeni hat alamadığımı öğrenmekteyim. Reel Alacak avukatlık bürosunun Turkcell’e ilettiği, borcun silindiğini açıkça gösteren bu e-posta dikkate alınarak, sistemde hâlâ görünen borcun en kısa sürede tamamen kaldırılmasını ve yeni hat başvurularımın bu hatalı kayıt nedeniyle engellenmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 30.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
