to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Yurt Dışı SMS Ücretleri Haksız Olarak Faturaya Yansıyor
Turkcell faturalı hattım üzerinden tarafımca gönderilmeyen yurt dışı SMS’ler işleniyor ve buna bağlı olarak her ay faturama 12 TL ek ücret yansıtılıyor. Bu durumu yaklaşık 3 aydır, 10 Eylül’den bu yana yaşıyorum ve toplamda 36 TL civarında haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıya kaldım.
Her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildiriyorum. Görüştüğüm temsilciler sorunun çözüldüğünü, gerekli işlemlerin yapıldığını ve tekrar etmeyeceğini söylüyor. Ancak bir sonraki fatura döneminde aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor ve hattıma yine yurt dışı SMS ücreti yansıtılıyor. Hattımın son 4 hanesi 7525’tir.
Ben hattımdan yurt dışına SMS göndermediğim halde, 3 aydır aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Turkcell’den, hattım üzerinden yurt dışı SMS gönderimi veya benzeri herhangi bir işlem gerçekleşmeyecek şekilde bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hat üzerinden yapılan SMS gönderimleri cihaz aracılığı ile yapılır. Üçüncü parti uygulamalar ya da zararlı yazılımlar bu gibi SMS'lerin gönderimine sebep olabilir. Bilginiz dışında yapılan yurt içi ya da yurt dışı SMS gönderimleri için cihazınızın üreticisi ile görüşmenizi ya da teknik servisinden destek almanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
