Gold Üyelik Hedefi Güncellenmedi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıltıcı Açıklamalar

Turkcell uygulaması üzerinden Gold üyelik kazanmak için belirlenen 1.500 TL’lik hedef tutarı uzun süredir paket yükleyerek düşürüyordum. Uygulamada her paket yüklediğimde bu hedef tutar anlık olarak azalıyordu ve 1.500 TL olan tutarı yaptığım yüklemelerle 900 TL seviyesine kadar indirmiştim. Bu süreçte yüklemelerimi hem kartla hem de uygulama üzerinden normal paket satın alımı şeklinde sorunsuzca yaptım, ekranda da özellikle “mutlaka kartla yükleyin” gibi bir uyarı hiçbir zaman görmedim.

12.03 tarihinde 370 TL tutarında bir paket daha satın aldım. Normalde bu işlemle birlikte 900 TL olan hedef tutarın 530 TL’ye düşmesi gerekiyordu; ancak bu kez hiçbir azalma olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve daha önceki tüm paket yüklemelerimde tutarın anlık azaldığını, bu sefer azalmadığını belirttim. Görüştüğüm temsilci biraz beklememi, ertesi gün tekrar aradığımda talep oluşturulacağını söyledi.

Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez önce bakiye yüklemesi yapmadığım söylendi, ardından sanki hata bende gibi çeşitli bahanelerle sorumluluk üzerime atılmaya çalışıldı. Oysa ben her seferinde uygulama üzerinden paket yüklememi aynı şekilde yaptım; daha önce nasıl yüklediysem yine aynı yöntemle yükledim ve o zaman hedef tutar azalıyordu. Sistem aynı, uygulama aynı olmasına rağmen bu son işlemde 370 TL’lik paket yüklemem Gold üyelik hedef tutarına hiç yansıtılmadı.

Ben 1.500 TL olan hedef tutarı kendi paket yüklemelerimde 900 TL’ye kadar düşürmüş durumdayım ve son yaptığım 370 TL’lik paket yüklemesinin de bu hesaba dahil edilerek hedef tutarın 530 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Uygulamada bu konuda açık bir uyarı veya kısıtlama belirtilmediği, daha önceki işlemlerimde de aynı yöntemle sorunsuz ilerlediğim için bu mağduriyetimin giderilmesini ve Gold üyelik sürecimin doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetim giderilmezse gerekli yasal işlemleri başlatacağımı ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gerekli dekont ve yaptığım satın alımlar sonrasındaki SMS’ler her şey mevcut