Geçmiş Otomatik Ödeme Talimatı Engeli Ve Hattıma Yansıtılan Açma Kapama Ücreti

2025 yılı Eylül ayında Turkcell’dan aldığım faturalı hatta otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde, sistemde bu hatta ait 2013 yılında verilmiş bir otomatik ödeme talimatı göründüğü ve bu nedenle yeni talimat veremeyeceğim söylendi. Ancak bu hatta ait geçmişte böyle bir talimat verdiğimi hatırlamıyorum ve bu durum nedeniyle işlem yapamıyorum.

Otomatik ödeme talimatı Garanti Bankası üzerinden görünmesine rağmen, Turkcell müşteri hizmetleri bu eski talimatın iptal edilmesi için hiçbir çözüm sunmayıp, bunu benim bankamdan halletmem gerektiğini söylemekle yetiniyor. Bugün, bu konuyla ilgili yaklaşık 15 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım; yetkili biri tarafından aranacağım söylendi, arandığımda ise daha konuşmaya başlamadan yüzüme telefon kapatıldı.

Otomatik ödeme talimatı veremediğim için faturamın son ödeme tarihini kaçırdım ve bunun sonucunda hattıma yaklaşık 140 TL civarında hat kapama‑açma ücreti yansıtıldı. Hattın kendi adıma kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Turkcell’den, öncelikle hattıma yansıtılan açma‑kapama ücretinin iptal edilmesini, daha sonra da Garanti Bankası üzerinden yaşanan bu otomatik ödeme talimatı sorununun incelenerek düzeltilmesini ve hattıma sorunsuz şekilde yeni otomatik ödeme talimatı verebilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.