Garanti BBVA Otomatik Ödemesi Sorunlu, Açma Kapama Ücreti Yanlış Yansıtıldı

Turkcell hattıma ait faturalarım yaklaşık 1 yıldır Garanti BBVA hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödenmektedir.
Son faturamın ödenmediğine dair tarafıma Turkcell tarafından bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerinizi aradım. Yapılan görüşmede tarafıma, sorunun bankadan kaynaklandığı ve Garanti BBVA ile iletişime geçmem gerektiği bildirilmiştir.
Garanti BBVA ile yaptığım görüşmede ise, hesabımda herhangi bir otomatik ödeme talimatı olmadığı belirtilmiştir. Bu durum tarafımdan anlaşılabilir değildir; zira yaklaşık 1 yıldır aynı hesap üzerinden faturalarım düzenli olarak otomatik şekilde ödenmektedir.
Tarafıma bilgilendirme yapılmasına ve konuyu hemen müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen, sorunun çözülmemesi sonucu hattıma açma-kapama ücreti yansıtılmıştır.
Bu tamamen benim dışımda gelişen, kurumlar arası sistem / süreç hatasından kaynaklanan bir durumdur.
Bu nedenle;
• Tarafıma yansıtılan açma-kapama ücretinin derhal iptal edilmesini,
• Otomatik ödeme talimatımın yeniden tanımlanarak faturanın cezasız şekilde tahsil edilmesini,
• Yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve resmi açıklama yapılmasını
talep ediyorum.
Kurumlarınız arasındaki iletişim veya sistem sorunlarının bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.