to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kayseri Mağazası Açılmış Kullanılmamış Ürün İade Talebini Reddetti
13.07.2026 tarihinde Media Markt Gaziantep Sankopark mağazasından satın aldığım Grundig ST 6150 L Buharlı Düzleştirici ile ilgili iade talebimin, Media Markt Kayseri mağazasında hukuka ve Media Markt’ın kendi iade politikasına aykırı şekilde reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün bedeli 1.299,00 TL olup, fatura ve ürün bilgileri tarafımdadır.
Ürünü satın aldıktan sonra 14 günlük süre dolmadan kutusunu açarak yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol ettim; ürün hiçbir şekilde kullanılmadı. Ürün, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve yeniden satışa uygun şekilde muhafaza edilmektedir. Bu kapsamda, Media Markt’ın kamuya açık iade koşullarına güvenerek iade işlemi yapılması talebiyle Media Markt Kayseri mağazasına başvurdum; ancak iade ve değişim talebim kabul edilmedi.
Talebimi yalnızca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un mesafeli sözleşmelere ilişkin 14 günlük cayma hakkına dayandırmıyorum, zira alışverişim fiziki mağazadan gerçekleştirilmiştir. Buradaki temel dayanağım, Media Markt’ın tüketicilere ilan ettiği kendi iade ve değişim koşullarıdır. Media Markt’ın kamuya açık iade koşullarında, mağazadan satın alınan ürünler için belirlenen süre içerisinde, şartları taşıyan, ambalajı açılmış ancak kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünlerin iade veya değişiminin mümkün olduğu ifade edilmektedir.
Buna rağmen, Kayseri mağazasında tarafıma yalnızca “ürünün kutusu açılmıştır” gerekçesiyle iade yapılamayacağının bildirilmesi, ürünün kullanılmamış olması ve yeniden satışa uygun durumda bulunmasına karşın Media Markt’ın kendi ilan ettiği iade koşullarıyla çelişmektedir. Tüketiciye açıkça sunulan bir iade uygulamasının mağaza bazında keyfi veya farklı şekilde uygulanması kabul edilebilir değildir.
Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 4. maddesi uyarınca, tüketici sözleşmelerinde tüketici aleyhine haksız şartlara ilişkin düzenlemeler bulunduğu bilinmektedir. Kanunun tüketiciyi koruma amacı ve satıcının, tüketiciye karşı açıkça ilan ettiği satış ve iade koşullarına uygun hareket etme yükümlülüğü birlikte değerlendirildiğinde, ilan edilen bir iade politikasının somut olayda görmezden gelinmesi, tüketici açısından son derece olumsuz bir durum yaratmaktadır.
Şayet Media Markt, somut olayda iadenin mümkün olmadığını düşünüyorsa; 1. İade talebimin hangi somut sözleşme hükmü veya şirket politikası gerekçesiyle reddedildiğinin, 2. Ürünün neden iade kapsamı dışında tutulduğunun, 3. Ürünün kullanılmamış olmasına rağmen neden yeniden satışa uygun kabul edilmediğinin, 4. Media Markt’ın tüketiciye ilan ettiği iade koşullarında hangi istisnanın somut olayda uygulandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun olmak üzere ilgili tüketici mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerektiğinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara müracaat edeceğimi bildiririm. Uyuşmazlık konusu bedel olan 1.299,00 TL’nin tarafıma iadesi ve ürünün teslim alınması hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Başvurumun çözümsüz bırakılması halinde, yasal başvuru haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım tüketici deneyimini gerçeğe aykırı herhangi bir beyanda bulunmaksızın ve kişilik haklarına zarar vermeksizin ilgili tüketici platformlarında ve sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı da bildiririm. Ürünün kullanılmamış olması, iade talebimin Media Markt tarafından belirlenen süre içerisinde yapılması ve Media Markt’ın kendi ilan ettiği iade koşulları dikkate alınarak, uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyeti sürecine gerek kalmaksızın çözüme kavuşturulmasını talep ederim.
