Geçiş Ayı Faturasının Gün Bazlı Hesaplanmaması

Turkcell hattımda 20 GB internet paketim varken kontrat sürem dolmadan, 40 GB paketine geçiş için yeni bir kontrat yaptırdım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, geçiş yapılan ayın faturasının her iki paket için de kullanım yapılan gün sayısına göre, yani gün bazlı hesaplanacağı bilgisi verildi.

10 Ağustos hesap kesim tarihli faturam geldiğinde, eski paketteki internet hakkımı bitirdiğim için yalnızca yaklaşık 10 gün kullanmış olmama rağmen, o paketin tamamının ücreti faturama yansıtılmış olduğunu gördüm. Beklentim, bana telefonda aktarıldığı şekilde eski ve yeni paketlerin gün bazlı olacak şekilde hesaplanmasıydı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturanın kullanıma göre hesaplandığı söylendi; ancak bana açıklananla ve beklediğim gün bazlı hesaplamayla örtüşmeyen bir tutar söz konusuydu. Bu nedenle ilgili faturamın detaylı olarak incelenmesini, eski paketin gün bazlı olarak yeniden hesaplanmasını ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm ücretin düzeltilmesini talep ediyorum.