Birebir Bot Değişim Hakkı Stok Ve Yetki Sorunlarıyla Karşılanmadı

FLO’dan Bursa Fomara şubesinden kampanyalı olarak 2 adet bot satın aldık. Botlarda kısa süre içinde ciddi hasarlar oluştu ve bunun üzerine Mayıs 2026’da firmaya başvurduk. İnceleme sonucunda birebir değişimimiz onaylandı ancak o dönemde bot sezonunun bittiği, bir sonraki sezonu beklememiz gerektiği söylendi.

Yeni sezon başladığında mağazaya gittiğimizde bu kez ürünlerimizin outlete düştüğü ve şubeye getirilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine şehrimizdeki outlet mağazasına gittik, orada da ürün yoktu, sistemde başka şehirde stok göründüğü halde “Bizim getirtmeye yetkimiz yok” denilerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp hangi şehirde varsa oradan gönderim yapılmasını rica ettiğimizde ise bu konuda da yetkileri olmadığı söylenerek çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak iki bot için onaylanmış değişim hakkımız olmasına rağmen bu hakkı kullanamıyoruz. Ürünleri kampanyalı aldığımız için para iadesi alsak bile yeni sezonda aynı kalitede 2 bot değil, 1 çift bot bile alamıyoruz ve mağdur ediliyoruz. İki bot için onaylanan birebir değişim hakkımızın, stok bulunan herhangi bir mağazadan ürün tedarik edilerek veya eşdeğer ürünlerle değiştirilerek kullanılmasını ya da mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.