Eksik Ayakkabı, Geciken Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Columbia Türkiye – Gözalan’dan 15 Eylül tarihinde Castback pfg erkek ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 18 Eylül’de elime ulaştığında kutunun içinden sadece sol ayakkabı çıktı, sağ tek gelmedi. Aynı gün durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak doğum günü hediyesi olarak almış olduğum bu ürün, tüm aramalarıma rağmen 23 Eylül’e yetiştirilmedi ve hediye zamanında teslim edilemedi.

Eksik gelen tek, daha sonra 24 Eylül’de farklı ve oldukça yavaş bir kargo firmasıyla elime ulaştı. Süreç boyunca defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, son gönderdiğim maile de dönüş yapılmadı. Ürün nihayet tamamlanmış olsa da, yaşadığım bu gecikme ve ilgi eksikliği hem beni hem de hediye almış olduğum kişiyi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

706620 numaralı siparişime ilişkin bu sürecin Columbia Türkiye – Gözalan tarafından görülmesini ve müşteri memnuniyetine verdikleri değeri, yaşattıkları bu olumsuz deneyimi telafi edecek şekilde göstermelerini bekliyorum.