Geciken Sim Kart Teslimatı Ve 835 TL Ek Faturaya Karşı Şikayet

26.02 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e online olarak taşıdım. Başvuru sırasında yeni Turkcell sim kartımın aynı gün içinde teslim edileceği bilgisi verildiği için mevcut hattımı buna güvenerek taşıdım. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen sim kartım hala elime ulaşmadı.

Paket Taksi üzerinden yapılan teslimata ait 19314568158 numaralı işlemim sistemde iki gündür “dağıtımda” görünüyor. Turkcell müşteri hizmetleri ve Paket Taksi ile gün içinde defalarca kez görüştüm, her seferinde hattımın geleceği ve paketin dağıtımda olduğu söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Sim kart aktivasyonum gerçekleşmediği için mevcut operatörüm Türk Telekom taahhüdümü yeniledi ve bunun sonucunda yaklaşık 835 TL tutarında fatura çıkmasına sebep oldu. Bu durum tamamen Turkcell’in taahhüt ettiği gün içi teslimatı yerine getirmemesinden kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle bu süreç nedeniyle oluşan yaklaşık 835 TL’lik faturamın karşılanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.