to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz Migros Hediye Çeki Kodları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Sorunu
Turkcell’e ait 539***5653 ve 543***3394 numaralı iki hattım için 3 Aralık tarihinde, e-Devlet yöntemiyle onay vererek Turkcell’li olduğum için her bir hat için 300 TL olmak üzere toplam 600 TL Migros hediye çeki kazandığıma dair bilgilendirme SMS’leri gönderildi. Mesajlarda, çeklerin Migros, M, MM, MMM, 5M, MJet mağazalarında, Macroonline, Sanal Market, Migros Hemen ve Macrocenter mağazalarında altın ve GSM alımları hariç tüm ürünlerde süresiz olarak kullanılabileceği ve dijital alışveriş kodlarımın 8481172401030000 ve 6329438250030000 olduğu açıkça belirtildi.
Bu kodları Migros üzerinden kullanmaya çalıştığımda, sistem tarafından kabul edilmedi ve kampanya tarihinin geçmiş olduğu, bu nedenle kodların kullanılamadığı iletildi. Turkcell tarafından hâlâ bu kampanya mesajlarının gönderilmeye devam etmesine rağmen, ilgili kodların çalışmaması açık bir bilgilendirme tutarsızlığı yaratmakta ve insanları yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Tarafıma hem geçerliymiş gibi kampanya SMS’leri gönderilmesi hem de toplamda 600 TL’lik hediye çeklerimin kullanılamaması nedeniyle mağdur oldum.
Bugün konuyla ilgili Turkcell ile tekrar görüştüm ve 188460980 numaralı başvurumun değerlendirmeye alındığı, inceleme tamamlandıktan sonra geri dönüş yapılacağı şeklinde SMS aldım. Buna rağmen hâlen somut bir çözüm üretilmemiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, her iki hattım için hak ettiğim toplam 600 TL Migros hediye çekinin geçerli ve sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim şekilde tanımlanmasını ve kampanya bilgilendirmelerinizin güncel durumla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür kampanya mesajlarının süresi dolmuş veya kullanılamaz kodlarla müşterilere gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
3 Aralık tarihinde tarafıma kampanyaya ilişkin bilgilendirme mesajı iletilmiş olmasına rağmen, kampanyadan yararlanmak istediğimde “kampanya süresi sona ermiştir” şeklinde bir uyarı ile karşılaşılmıştır. Bu durum açık bir bilgilendirme tutarsızlığına yol açmış olup, tarafımda mağduriyet oluşturmuştur. Söz konusu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinizin iletişim ve hizmet standartları konusunda bilgilendirilerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle yapılan görüşmelerin, uygun bir üslup ve profesyonel yaklaşım çerçevesinde, sohbetin tek taraflı kapatılması gibi uygulamalara yer verilmeden yürütülmesi kurumsal sorumluluğunuzun bir gereğidir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Kodlarda hata görüntülenmemektedir.Müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Kodlar da hata yok diyorsunuz kullanılmıyor Turkcell e geçerken reklam yapmayı biliyorsunuz is icraate gelince farklı lanse ediyorsunuz ben kodları neden kullanamıyorum bana onun cevabını verin.
