to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Onaysız İnternet Paketi Yenilemesiyle Yüksek Fatura Şoku
27.11.2025 tarihinde Turkcell Platinum hattıma, gece 02.36 ile 06.58 saatleri arasında bilgim ve onayım dışında internet paketi yenilemesi yapılmış. 1 GB için 100 TL olacak şekilde aynı gece içinde hattıma 9 kez paket tanımlanmış ve toplamda 900 TL tutar güncel faturama yansıtılmıştır.
Gece bu saatlerde gönderildiği söylenen SMS’leri doğal olarak görme imkanım olmadı, durumu ancak sabah fark ettim. Sabah fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu tutarın faturaya yansıyacağını söylediler. Ne bir onay ekranı ne de gerçek anlamda bilgilendirme fırsatı verilmeden bu şekilde yüksek tutarlı bir ücretlendirme yapılmasını son derece haksız buluyorum.
Gece saatlerinde arka arkaya yapılan bu 9 adet paket yenilemesine ait toplam 900 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Arka plan uygulama yenileme ayarım sadece Wi-Fi olarak ayarlıdır.
Merhaba Arzu Hanım, 29.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
