Garanti Süreci İçin Fatura Alamama

Geçen sene Haziran ayında Turkcell Gültepe şubenizden Samsung a16 marka telefon satın aldım. Şu anda garanti ve servis işlemleri için cihazın faturasına ihtiyaç duyuyorum ancak faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Fatura için Gültepe şubesine başvurduğumda, tarafıma “el değiştirdik” denilerek faturayı veremeyecekleri söylendi. Telefonu satın aldığımda işlemlerin benim üzerimden yapılması gerektiği için faturanın da sistemlerinizde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti sürecimi başlatabilmem için, satın aldığım Samsung a16 telefonun faturasının e-posta ile veya tekrar çıktı alınarak tarafıma iletilmesini, mümkünse sistemlerinizden kontrol edilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.