to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız İphone Alımı Ve Mağaza-Müşteri Hizmetleri Arasındaki İletişimsizlik
Aralık 2022 tarihinde Tuzla İstanbul Aydınlı’daki Turkcell mağazasından iPhone 11 64 GB satın aldım. Satın alırken faturamın mail olarak gönderileceği söylendi ancak o gün fatura maili hiç gönderilmedi ve bana herhangi bir kağıt fatura ya da sözleşme örneği de verilmedi.
Ürünün faturası gerektiğinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamı sistemde bulamadıklarını söylediler. Talep açıldı ancak talep sonucunda da yine faturayı bulamadıklarını ilettiler. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya gittiğimde ise mağazanın el değiştirdiği, bu nedenle faturayı göremeyecekleri ve 532’yi aramam gerektiği söylendi. Böylece mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çözülmeyen bir döngüde bırakılmış oldum.
Ben Turkcell’den, Aralık 2022’de Tuzla İstanbul Aydınlı mağazasından yaptığım iPhone 11 64 GB alışverişine ait faturamın sistemden bulunarak bana mail yoluyla veya başka bir uygun yolla iletilmesini, bu konuda gerekli araştırmanın yapılıp mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılının Aralık ayında Onur GSM Tuzla Aydınlı şubesinden Turkcell aracılığıyla iPhone 11 64 GB cihazı kredi kartı ile satın aldım. Cihazımda sorun yaşadığım için ürünü servise verdim, Apple ise işlemlere devam edebilmek için benden fatura talep etti.
Satın aldığım Onur GSM şubesine başvurduğumda faturamın mail yoluyla gönderileceği söylendi ancak firma el değiştirdiği gerekçesiyle bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma fatura iletilmedi. 20.04.2026 tarihinden beri bu faturayı temin edebilmek için uğraşıyorum.
Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturayı bulamadıklarını söylediler. Cihazı herhangi bir yerden değil, özellikle güvenerek Turkcell üzerinden aldım fakat şu an bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağdurum ve pişmanlık yaşıyorum. Faturam bulunamayınca cihazın yurt dışı veya başka bir satış üzerinden işlem görmüş olabileceğini düşünmeye başladım ve bu da güvenimi tamamen zedeledi.
Turkcell’in, 12/2022 tarihinde Onur GSM Tuzla Aydınlı şubesinden yapılan iPhone 11 64 GB alışverişime ait faturayı sistemlerinden bularak, en kısa sürede tarafıma mail yoluyla iletmesini ve Apple nezdinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.04.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
