Freebyte Yükleme Hatası Ve Bakiyenin Haksız Azaltılması

Turkcell hattımda yer alan Kazan Kazan uygulamasında 26 Haziran 2026 günü saat 10.00 civarında ciddi bir sorun yaşadım. Uygulamada 5500 freebyte bakiyem varken 1000 freebyte yüklemek istediğimde “hay aksi bir sorun oldu, tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Bu işlemi arka arkaya 4 defa denememe rağmen her seferinde aynı uyarı ekrana geldi.

Uygulamayı kapatıp tekrar açtığımda freebyte bakiyemin 4000 freebyte azaldığını gördüm. İşlem gerçekleşmemesine rağmen bakiyemin eksilmesi benimle ilgili teknik bir hata değil, tamamen sistemsel bir sorun gibi görünüyor. Bu nedenle haksız yere eksilen 4000 freebyte’ın hattıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.

Hattım Turkcell faturasız hat olup, Turkcell’de kayıtlı adım soyadım Ümit K*****’tır. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için buradan destek talep ediyorum. Konunun incelenerek freebyte bakiyemin düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.