Fiyatlandırma ve Hizmet Kalitesi Hakkında Şikayet

Yaklaşık 7-8 yıldır Turkcell müşterisiyim ve son 2 senedir Platinum 70 tarifesini kullanıyorum. Eskiden düzenli ödeme ve uzun süreli kullanım gibi kriterlere göre avantajlı fiyatlar sunuluyordu, ancak artık tam tersi bir uygulama var. Son yenilemede tarafıma 1300 TL gibi çok yüksek bir fiyat teklifi yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana artık düzenli ödeme ve uzun süreli kullanımın dikkate alınmadığını, çok kullananlara yüksek, az kullananlara ise düşük fiyat verildiğini söylediler. Bu yaklaşımı kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca, Ankara merkezde olmama rağmen çekim gücü ciddi şekilde azaldı; sadece bende değil, çevremdeki diğer Turkcell kullanıcılarında da benzer sorunlar var. Hatay’da ise neredeyse hiç çekmiyor. Teknik destek ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, “sorununuz çözüldü” şeklinde dönüş yapıldı fakat sorunlarım devam ediyor.

Uzun süredir düzenli ve iyi bir müşteri olmama rağmen yeni kullanıcılara sunulan avantajlardan yararlanamıyorum. Eski ve sadık kullanıcılara da yeni müşterilere verilen indirim ve avantajların sunulmasını talep ediyorum.