İzmir Optimum Bershka Mağazasındaki Personelin Bağırarak Müşteriyi Aşağılaması

8 Temmuz 2026 günü akşam saat 19:00–20:00 arasında kızım için alışveriş yapmak üzere İzmir Optimum AVM’deki Bershka mağazasına gittik. Ürünlerimizi seçip kabin sırasına girdik. Sıra bana geldiğinde kabin girişindeki görevli, sıra bende olmasına rağmen eliyle sertçe işaret ederek ve bağırarak diğer taraftaki sıraya geçmemi söyledi, hareket edene kadar da birkaç kez azarlayıcı şekilde uyardı. Diğer sırada iki kişi olmasına rağmen beni onların arkasına geçirdi. Zaten genel olarak müşterilere çobanlık yapar gibi, sert ve bağırarak yön veren bir tavrı vardı.

Ben yine de sesimi çıkarmadan dediğini yaptım. Sonrasında kızım bir kabine, ben de başka bir kabine girdim. Kızımın kıyafetine bakıp kendi kabinime geçtim ve deneme yaparken bu çalışan tekrar avazı çıktığı kadar bağırmaya başladı. 2–3 kez yüksek sesle seslendi. Meğer benimle konuşuyormuş, kulağını kabinin kapısına dayamış. Kapıyı açıp “Nerede ikinci kişi kabinde? ” diye sordum, başka bir şey söylemedim. Buna rağmen hızla göz temasından kaçırarak, yere bakıp uzaklaştı.

Bu tavrı, üslubu ve müşterilere yaklaşımı hem çok kaba hem de aşağılayıcıydı. Alışverişe gelmişken sözlü şekilde rahatsız edilmek, azar işitmek istemiyorum. Ben bu olaydan sonra bir daha şahsen mağazanıza girmemeye karar verdim ve kızımı da mümkün olduğunca başka markalara yönlendireceğim. Mağazada yaşadığım anda da herhangi bir sorum ya da şikayetimi iletebileceğim yetkili birini bulmak mümkün değildi.

İzmir Optimum şubenizde görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma süreç ve sonuçla ilgili bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşterilerinize bu şekilde davranılması kabul edilemez ve bir daha tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.