Faturaya Yansıtılan Ek Ücret Haksızlığı

Yaklaşık 1–2 ay önce Türk Telekom hattımda çekim sorunları yaşadığım için Turkcell’e geçtim ve şu anda GNÇ Avantaj 60 GB faturalı tarifeyi kullanıyorum. Kasım ayı faturamı incelediğimde, '44,90 TL faturadan yansı üyeliği' şeklinde bir kalem gördüm ve bunun ne olduğunu anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, App Store üzerinden yaptığım ödemelerde 'faturaya yansıt' seçeneğini kullandığım için her ay faturama ek olarak 44,90 TL yansıtıldığını söyledi. App Store hesabımda ödeme yöntemi olarak cep telefonu numaram kayıtlı ve düzenli olarak Netflix, Youtube.com Premium ve saklama alanı için her ay tekrarlayan üyelik ödemeleri yapıyorum. Aynı sistemi daha önce hem Türk Telekom’da hem de çok eskiden Vodafone kullanırken de uyguluyordum, hiçbirinde bu şekilde ekstra bir ücretle karşılaşmadım. Bu nedenle Turkcell’in bu uygulamasını hem anlamsız hem de tüketici açısından haksız buluyorum.

Müşteri temsilcisine bu durumun nedenini sorduğumda, 'Biz buradan müdahale edemiyoruz, olması gereken bu' gibi bir açıklama yapıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Zaten tarifeler diğer operatörlere göre daha pahalıyken, bir de faturaya yansıttığım ödemeler için ayrıca 44,90 TL gibi ek bir ücret alınması bana göre kabul edilebilir değil.

Turkcell’den talebim, App Store üzerinden faturaya yansıtılan ödemelerden alınan bu 44,90 TL’lik ek ücretin tamamen kaldırılması ve bugüne kadar bu nedenle benden ve diğer abonelerden tahsil edilen bedellerin iade edilmesidir. Bu konuda açık ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.