Randevu Gecikti Ve Personel Kaba Davranışı Güvenimi Sarsıyor

Baymak kombim için Ankara’daki yetkili servisinizden randevu oluşturduk. Randevu öğleden önce için verilmişti. Ancak bugün saat 11.30 civarında henüz kimse gelmediği için durumu hatırlatmak amacıyla servisi aradım.

Telefona çıkan kadın görevli, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. “Herkes öğleden önce istiyor, üçe kadar gelirler” diyerek beni azarlayan bir tavır takındı. Bir gün önce eşimle konuşurken de aynı şekilde kaba davrandığını öğrendim. Müşteriyle bu tarz konuşulmasını ve azarlanır gibi davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Baymak gibi kurumsal bir markadan müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafında çok daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşanan olay nedeniyle Baymak markasına karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha tercih etmemeyi düşündürüyor.

İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, yetkili servis çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve tarafıma da konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.