Faturasız Hatta Yüksek Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Annem, oğluma İzmir Eşrefpaşa Turkcell bayisinden faturasız hat ve Rahat paket aldı. Paketin pahalı gelmesi nedeniyle başka bir operatöre geçiş yaptık. Faturasız hat kullanmamıza rağmen, bize iki fatura çıkarıldığı ve 2.000 TL’nin üzerinde borç olduğu ancak SMS ile bildirildi. Annem 74 yaşında ve SMS kullanmadığı için bu bildirimi görememiş. Eve gelen icra kağıdıyla borcu öğrendik; bu sırada borç 5.500 TL’ye yükselmişti.

Avukatı aradığımda annemin yaşını ve SMS’i göremediğimizi, borçtan haberimiz olmadığını belirttim. Sadece ilk çıkan 2.000 TL’lik borcu ödemek istediğimi söyledim. Avukat ise dosya masrafı eklenmediğini, toplamda 4 fatura çıkarıldığını ve bu yüzden borcun 5.500 TL olduğunu söyledi. Ben başka operatöre geçince hattın otomatik olarak kapanması gerektiğini düşündüğüm için bu duruma itiraz ettim. Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradım; bana başka operatöre geçince hattın otomatik iptal olacağını ve en fazla iki fatura çıkabileceğini söylediler. Avukat ise bana 4 fatura çıkarıldığını söyleyerek yanlış bilgi verdi ve yardımcı olmadı. Ayrıca, borcu hemen ödemezsem borcun kısa sürede çok daha fazla artacağı şeklinde tehditkar bir dil kullandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden ve avukattan herhangi bir destek alamadık. Faturasız hatta bu kadar yüksek borç çıkarılması ve bilgilendirmenin yalnızca SMS ile yapılması mağduriyetimize neden oldu. Borcun yarısı olan 2.750 TL’yi ödedik, kalan borcun silinmesini ve fazla çıkarılan faturaların iptalini talep ediyorum.