to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat İçin Numara Taşıma Telefonla Reddedildi, Bayiye Zorlanıyor
Bimcell hattımı Turkcell’e taşımak ve faturasız hattan yine faturasız hatta geçmek istiyorum. Bu işlem için bugün Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir gerekçe sunulmadan, bu işlemi yalnızca bayilerden yapabileceğim söylenerek işlem yapılmadı.
Görüşmede, müşteri temsilcisi yetkilerinin olmadığını, telefondan numara taşıma işlemini gerçekleştiremeyeceğini belirtti ve sadece bayiye yönlendirdi. Aynı sistem üzerinden işlem yapılabilecekken, özellikle bayiye gitmeye zorlanmamı ve dolaylı olarak kontratlı hatta yönlendirilmek istenmemi etik bulmuyorum.
Ben numaramın telefondan, müşteri hizmetleri aracılığıyla, herhangi bir kontrata zorlanmadan Turkcell faturasız hatta taşınmasını talep ediyorum. Bu konuda sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve telefon üzerinden numara taşıma işleminin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Başka bir operatörden numaramı Turkcell’e taşıdım ve numaram üç gün boyunca hiç kullanılamadı; sistemlerin çalışmaması nedeniyle bu süreçte tamamen hat dışında kaldım. Bu süreçte görüştüğüm personellerin de oldukça amatör olduğunu, net ve tutarlı bilgi veremediklerini deneyimledim.
Numara taşıma işlemi sırasında bana 128 k destekli, son jenerasyon bir SIM kart verildi ve bunun ücretsiz olduğu belirtildi. Bugün Turkcell’in web sitesi üzerinden mobil imza almak istediğimde, sistem “SIM kartınız mobil imzayı desteklemiyor” uyarısı verdi ve bunun üzerine benden 180 TL talep edildi. Elimdeki SIM kartın yeni ve mobil imzayı destekleyen bir kart olduğunu bildiğim için, bu gerekçenin tamamen bahane olduğunu ve haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu yüzden bu “yanıltma” benzeri uygulamanın bir parçası olmak istemiyorum.
Ben Turkcell’in bu tür oyunları bırakmasını, sadece mobil imza hizmetinin kendi ücreti dışında benden yeni bir SIM kart ücreti talep etmemesini ve zaten kendilerinin yeni verdiği SIM karta, ek bir ödeme istemeden mobil imza tanımlamasını talep ediyorum. Ücretsiz verilen ve son jenerasyon olduğu söylenen SIM kartım üzerinden, ekstra 180 TL ücrete zorlanmadan mobil imza hizmeti almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili bilgi verildi. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdikleri sim kart, mobil imza destekli değilmiş, eski kartım bile 128k destekli, insanlara üstündeki yazıyı sildiğiniz eski 64K simleri neden satıyorsunuz? Günlerdir bir sonmuş hattı açtırmak ve mobil imza almak devlet meselesine döndü. Ben Turkcell den çok pişmanım. Hiç değişmemişler. Çok yazık.
