Media Markt'tan 36 Bin TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Şikayeti

Media Markt üzerinden, güvendiğim kurumsal bir zincir mağaza olmasına dayanarak G******* dmt adlı satıcıdan 2 Mayıs tarihinde Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Sipariş sırasında teslim tarihi olarak 13–14 Mayıs aralığı belirtilmişti; ancak ürün bu tarihlerde teslim edilmediği için bayramdan önce siparişi iptal ederek iade talebinde bulundum. Media Markt gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın bünyesindeki bir satıcıdan alışveriş yaptığım için açıkçası böyle bir süreç yaşayacağımı hiç beklemiyordum.

Toplamda 36 bin TL civarında bir ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İptalden bu yana, yani yaklaşık bir buçuk aydır, kartıma ücret iadesi yapılmadı. Media Markt ile yaptığım görüşmelerde sürekli talebimin ilgili birime iletildiği söyleniyor; ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Muhatabımın Media Markt olduğunu düşünüyorum, fakat bu süreçte ne net bir açıklama alabiliyorum ne de iade tutarım hesabıma yatırılıyor. İadenin bu kadar zor ve yıpratıcı hale gelmiş olmasından dolayı hem mağazadan hem de süreçten ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Uzun süredir mağdur edilmemem ve daha fazla zaman kaybı yaşamamam için, kredi kartımdan tahsil edilen yaklaşık 36 bin TL tutarındaki ödemenin acilen kartıma geri yatırılmasını ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.