Bölgesel Arıza Gibi Söylenip Çözülmeyen Üç Gün İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim, TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri Kampanyası kapsamında 12283788 numaralı aboneliğim bulunuyor. 23 Haziran günü saat 17:00’den bu yana yaklaşık 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini toplamda 10 kez aradım. Her görüşmede tarafıma “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ve arızanın giderileceği saat, o anki saate 5 saat eklenerek tekrar tekrar ileri bir zamana erteleniyor. Ancak verilen hiçbir süre tutulmadı ve internet erişimim hâlâ sağlanamadı. Arızanın kapsamı, nedeni ve kesin çözüm tarihi konusunda da net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Ayrıca diğer internet sağlayıcılarında bölgemde erişim olduğunu biliyorum.

Bilgisayar mühendisiyim ve evden çalışıyorum. İnternet bağlantısı olmadığı için hafta içi çalışmalarımı sürdürebilmek adına kafelere gitmek zorunda kaldım. Bunun yanında işim gereği akşam saatlerinde sistem ve servis geçişleri üzerinde çalışmam gerekiyor. İnternetim olmadığı için bu çalışmaları internet bağlantısı olan yakınlarımın evlerinde yapmaya çalışıyor, zaman ve maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu kesinti sürecine rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum. Uzun süreli kesinti nedeniyle hizmetten faydalanamamama rağmen sorunun çözülememesi, net bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik taahhüt sürem devam ettiği için hizmeti sonlandırıp başka bir internet sağlayıcısına geçme imkanım da fiilen bulunmuyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşanan arızanın ve hizmet aksaklığının detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmeti alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi ve iade işlemlerinin yapılmasını ve sorunun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.