to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Arıza Gibi Söylenip Çözülmeyen Üç Gün İnternet Kesintisi
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim, TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri Kampanyası kapsamında 12283788 numaralı aboneliğim bulunuyor. 23 Haziran günü saat 17:00’den bu yana yaklaşık 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini toplamda 10 kez aradım. Her görüşmede tarafıma “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ve arızanın giderileceği saat, o anki saate 5 saat eklenerek tekrar tekrar ileri bir zamana erteleniyor. Ancak verilen hiçbir süre tutulmadı ve internet erişimim hâlâ sağlanamadı. Arızanın kapsamı, nedeni ve kesin çözüm tarihi konusunda da net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Ayrıca diğer internet sağlayıcılarında bölgemde erişim olduğunu biliyorum.
Bilgisayar mühendisiyim ve evden çalışıyorum. İnternet bağlantısı olmadığı için hafta içi çalışmalarımı sürdürebilmek adına kafelere gitmek zorunda kaldım. Bunun yanında işim gereği akşam saatlerinde sistem ve servis geçişleri üzerinde çalışmam gerekiyor. İnternetim olmadığı için bu çalışmaları internet bağlantısı olan yakınlarımın evlerinde yapmaya çalışıyor, zaman ve maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tüm bu kesinti sürecine rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum. Uzun süreli kesinti nedeniyle hizmetten faydalanamamama rağmen sorunun çözülememesi, net bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik taahhüt sürem devam ettiği için hizmeti sonlandırıp başka bir internet sağlayıcısına geçme imkanım da fiilen bulunmuyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yaşanan arızanın ve hizmet aksaklığının detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmeti alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi ve iade işlemlerinin yapılmasını ve sorunun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim inceleniyor görünmesine rağmen 4 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 15’ten fazla kez ben aradım. Her seferinde “Sizi arayacağız.” denildi ancak ne arayan oldu ne de arızanın sebebi ve çözüm süresiyle ilgili net bir bilgi verildi. Bugün tekrar aradığımda Elif Hanım ile görüştüm. Diğer temsilciler gibi sadece standart cevaplar verdi. Altyapı ekibiyle görüşmesini veya yöneticisine iletmesini istedim, “yetkim yok” dedi. 4 gündür hizmet alamadığım için cayma bedeli olmadan aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim, buna da “çıkamazsınız” cevabını verdi. Evden çalışan bir bilgisayar mühendisiyim. Toplantılarım ve akşam yapmak zorunda olduğum servis geçişleri nedeniyle 4 gündür kafelerde ve interneti olan yakınlarımın evinde çalışmak zorunda kalıyorum. Bu durum bana ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşatıyor. Temsilci, altyapı ekibine ulaşamadıklarını, sadece e-posta attıklarını söyledi. Kendilerine, “Altyapı ekibi henüz dönüş yapmadıysa bana nasıl her aradığımda 5 saat sonrasını çözüm süresi olarak söyleyebiliyorsunuz? ” diye sordum, cevap veremediler. Arızanın sebebini de bilmiyorlar çünkü ekip gelip inceleme bile yapmamış. Buna rağmen sistemin otomatik verdiği süreyi tahmini çözüm süresi gibi aktarıyorlar. Örneğin 10.53’te arasam 15.53, 11.25’te arasam 16.25 diyorlar. Bu tamamen müşteriyi oyalamaya yönelik bir uygulama. Görüşmenin sonunda yine “Size döneceğiz.” denilerek çağrı kapatılmak istendi. “Sorun çözülene kadar telefonu kapatmayın.” dememe rağmen “Başka sorunuz yoksa görüşmeyi sonlandırıyorum.” denilerek görüşme sonlandırıldı. 4 gündür ne arızanın giderilmesi için somut bir çalışma yapılıyor ne doğru bilgi veriliyor ne de cayma bedelsiz çıkış talebime çözüm sunuluyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
