Faturamı Ödedim Ama Hattım Beş Gündür Hâlâ Kapalı Ve Mağdurum

Turkcell hattımın faturasını ödememe rağmen hattım beş gündür açılmıyor. Hattım faturalı ve yaklaşık 1000 TL tutarındaki ödememi 20 Kasım günü yaptım. Buna rağmen ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum, hattım tamamen kullanılamaz durumda.

Defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, sistemde hattımın açık göründüğünü söylüyorlar ve hattı başka cihaza takıp denememi öneriyorlar, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor. Her seferinde “açılacak” denilerek oyalanıyorum. Beş gündür ailem bana ulaşamıyor, ben de aileme ulaşamıyorum. Acil bir durumda kimseyi arayamayacak olmak gerçekten çok ciddi ve kabul edilemez bir sorun.

Bursa Çamlıca bölgesinde yaşıyorum ve hattımı burada kullanmaya çalışıyorum. Turkcell gibi büyük bir markanın böyle temel bir konuda bu kadar mağduriyet yaşatması beni hem çok kızdırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bir an önce hattımın gerçekten aktif edilmesini, hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya başlamayı ve tarafıma yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı değiştirmeyi ve Turkcell’i bir daha tercih etmemeyi düşünüyorum.

Adım h. K