Faturamda Yanlış İlçe Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Turkcell Superbox 4.5G abonesiyim ve yaklaşık Ekim ayından beri bu hizmeti kullanıyorum. Bugün ikamet adresimi belgelemek için internet faturamı indirip kontrol ettiğimde, faturada yer alan adresimin yanlış olduğunu ve ilçenin Pendik olarak göründüğünü fark ettim. Oysa fiilen Kartal ilçesinde ikamet ediyorum ve faturalarımda bu hatalı adres bilgisi diğer dönem faturalarımda da aynı şekilde yer alıyor.

Bu sorunu iletmek ve düzeltilmesini sağlamak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak otomatik yanıt sistemi nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Defalarca yönlendirmeleri takip edip ısrarla müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi söylememe rağmen sistem beni her seferinde aynı menüye geri yönlendirdi. Adresimin hatalı olduğunu ve faturanın yanlış düzenlendiğini belirtmek istiyorum, fakat otomatik sistem buna hiçbir şekilde imkân tanımıyor.

İkamet adresim Kartal olmasına rağmen faturalarımda Pendik ilçesinin görünüyor olması nedeniyle, hem resmî işlemlerimde kullanmak üzere hem de kayıtlarımın doğru olması için özellikle en son faturam başta olmak üzere bugüne kadar kesilmiş tüm faturalarımın doğru adres bilgisiyle yeniden ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu sürecin sonlandırılmasını ve adres bilgilerimin sistemde doğru ilçeyle güncellenmesini istiyorum.