Faturamda Haksız Geç Tahsilat Ücreti Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

Turkcell hattımda birkaç aydır faturama “Faturanıza Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” adı altında haksız bir ücret yansıtılıyor. Hattımın sonu 5697 ile biten numarama ait Ocak 2025’ten bu yana düzenli olarak bu kalemi görüyorum. Turkcell uygulamasında fatura detaylarıma girdiğimde iletişim ücretlerimin dışında “Diğer ücretler” kısmında bu bedelin yer aldığını ve artık süreklilik kazandığını fark ettim.

Spotify aylık ödemem Turkcell faturama yansıdığı için, buna ek olarak bir de Turkcell’e böyle bir “geç tahsilat” ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Bu uygulamayı mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan, keyfi bir ücretlendirme olarak görüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de dakikalarca bekletildim, alay eder gibi konuşmalar ve sürekli “sizi şuraya, buraya aktarıyorum” tarzı geçiştirmelerle muhatap oldum, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlardan sonra başka operatör arayışına girmiş durumdayım, ödeyeceğim taahhüt cezasını bile artık umursamıyorum çünkü kendimi resmen haksız bir konuma konmuş hissediyorum. Doğal afet gibi durumlarda ortada görünmeyen Turkcell’in, böyle anlamsız ve açıklaması yapılmayan ücretlerde hemen karşımıza çıkması rahatsız edici.

Faturama Ocak 2025’ten itibaren yansıtılan tüm “Faturanıza Yansıt Geç Tahsilat Bedeli” tutarlarının iadesini ve bu kalemin faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.