to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Yüksek Esnek Paket Ücretleri Yansıtılıyor
Turkcell internet faturamla ilgili yaklaşık 6 aydır her ay 750-800 TL arasında yüksek tutarda ödeme yapıyorum. Faturamda esnek paket kapsamında, 5 GB için 375 TL ve 10 GB için 575 TL gibi yüksek ücretler yansıtıldığını müşteri temsilcisiyle (B**** Hanım) görüşmem sırasında öğrendim. Ancak ben hiçbir zaman esnek hesap veya ek paket talebinde bulunmadım.
Bu durum taahhütlü paketim kapsamında yaşanıyor ve yıllardır Turkcell müşterisiyim. Her ay bu şekilde fazla ücretlendirilmekten dolayı çok mağdurum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen geçici ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Son olarak bu ay da 800 TL ödeme yaptım.
Fatura tutarımın sözleşmemde yer aldığı şekilde düzenlenmesini, fazla alınan tutarların iadesini ve gelecekte benzer bir sorunla karşılaşmak istemediğimi talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Müşteri numaram: 532 ****810
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
