Teslim Edilmeyen Yatak Seti, Yanıltıcı Sözler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Babamın Trendyol hesabı üzerinden 11’inde Niron Yatak satıcısından “purple yatak seti tek kişilik yatak baza başlık takımı orta sert yatak mor baza ve chester başlık” ürününü sipariş ettik. Tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ürün hala elimize ulaşmadı. Trendyol’daki sipariş numaram 11587643513’tür.

Niron Yatak müşteri hizmetleriyle defalarca WhatsApp üzerinden görüştüm, mesajların tamamı elimde mevcut. Bana önce kesin olarak bu hafta perşembeye kadar teslim edileceği söylendi, ardından cuma günü mutlaka geleceği, hiçbir aksilik olmayacağı belirtildi. Hatta bir ara ürünün “yolda olduğu ve şu an geliyor” denilerek bekletildik. Saatlerdir beklememize rağmen ne gelen oldu ne giden. Teslimat sürecinde Kervan Lojistik ile çalışıldığı söylendi, ancak kargocuya ulaşıldığında şu an yatalak birine gittiğini, sistemde bizim adımıza herhangi bir kayıt görünmediğini öğrendik. Daha sonra yeniden arandık ve bu kez de ürünün pazartesi geleceği söylendi.

Niron Yatak müşteri hizmetlerinin ilgisizliği de ayrı bir problem. Mesajlara çoğu zaman dönüş yapılmıyor, verilen sözler tutulmuyor, süreç şeffaf bir şekilde açıklanmıyor. Bu tutum, müşteride ciddi bir güvensizlik yaratıyor ve kendimizi adeta mağdur edilmiş hissediyoruz.

Sürekli değişen tarih bilgilerinden, müşteriye yanıltıcı bilgi verilmesinden ve gereksiz yere bekletilmemizden, verilen sözlerin tutulmamasından, hem Niron Yatak’ın hem de Kervan Lojistik’in bu kadar sorumsuz ve ciddiyetsiz bir süreç yürütmesinden son derece şikayetçiyim. Böyle saçma sapan, müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden firmaların Trendyol gibi bir platformda bu şekilde satış yapmasına nasıl izin verildiğini gerçekten sorguluyorum.

Ürünün daha fazla bahane üretilmeden, en kısa sürede ve herhangi bir ek mağduriyete yol açmadan adresimize teslim edilmesini, müşteriyi yanıltıcı bilgilendirmelerin ve ilgisiz müşteri hizmeti yaklaşımının son bulmasını, Trendyol’un da çalıştığı satıcı ve lojistik firmaları konusunda daha ciddi denetim yapmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.