Faturama İki Tarife Ve Yüksek Hat Taşıma Ücreti Yansıtıldı Açıklama Alamıyorum

Turkcell faturalı hattımı üzerime aldıktan sonra, son gelen faturamda 1.577 TL 75 kuruş gibi beklenmedik derecede yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturanın hangi aya ait olduğunu net olarak bilmiyorum ancak son ay olması gerekiyor. Konuyla ilgili olarak iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm ve her ikisinden de birbirinden farklı açıklamalar aldım. Ayrıca Kastamonu’daki Turkcell bayisine de gittim, orada ise “hat taşıma ücreti” nedeniyle bu tutarın kesildiği belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Daha önce buna benzer bir sorun yaşamadım. Fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. İlgili müşteri numaram: 0544*****53.
Ayrıca kullandığım tarifem 15 GB 750 dakika ve 250 SMS lik bir faturaydı. Numaramı taşıdıktan sonra Star 6 GB diye bir tarife daha tanımlanmış. İki tarifenin de ücretini çıkarmışlar. Bu durumu da müşteri hizmetlerine sorunca 1nci kişi tarifemin isim değiştirdiğini söyledi, ikinci kişi ise bayide böyle bir işlem yapıldığını söyledi. Böyle bir tarife geçiş talebim olmadı. Uzun zamandır taahhüdüm bittiği için taahhütsüz bir şekilde tarifemi kullanıyordum. Bu şekilde kullanırken nasıl ikinci bir tarife tanımlanır ben anlamıyorum.