Faturada Bulunmayan A17 Telefon Ücretlendirmesi Ve Mağaza Yanıltması

30.03.2026 tarihinde Turkcell’in Adana m1 Real AVM’de bulunan bayisinden eşimle birlikte iki adet akıllı saat satın aldık. İlk olarak Samsung marka bir akıllı saat aldık ancak bu saat eşimin iPhone telefonu ile uyum sağlamadı. Bunun üzerine ertesi gün, 31.03.2026 tarihinde mağazaya geri giderek Samsung saati iade edip yerine Huawei gt 5 akıllı saat aldık.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma yansıtılan işlemleri öğrenmek istedim ve büyük bir şaşkınlıkla faturama bir ürünün akıllı saat, diğerinin ise a17 telefon olarak işlendiğini öğrendim. Yani hiç almadığım bir a17 telefon, 14.000 TL bedelle faturama yansıtılmış. Ayrıca ilk aldığım saatin 14.000 TL, ikinci aldığım Huawei gt 5 saatin ise 8.000 TL olduğunu, arada ciddi bir fiyat farkı bulunduğunu ifade etmeme rağmen, mağazada uzun saçlı erkek çalışan bana iki ürünün de aynı fiyat olduğunu söyleyerek adeta benimle dalga geçti. Oysa raflarında saatlerin fiyatı açıkça yazıyor ve daha sonra “özür dileriz, yanlış olmuş” diyerek olayı geçiştirmeye çalıştılar.

Bu yaşananlar üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetleri, bu hatayı sadece bayinin düzeltebileceğini söyleyip topu bayiye attı. Şikayet sonrası bayi benimle iletişime geçerek en geç 2 gün içinde sorunu çözeceklerini belirtti fakat aradan zaman geçmesine rağmen hattıma yansıtılan obl2026000001234 numaralı faturada hâlâ iade ettiğim saat yerine, aslında hiç almadığım 14.000 TL’lik a17 telefon görünmeye devam ediyor. Sonuç olarak ben fiilen elimde sadece 8.000 TL’lik Huawei gt 5 saatle kalmış durumdayım ancak faturamda üzerime 14.000 TL’lik telefon borcu yazıyor.

Daha da vahimi, m1 Real şubesinin müdürü beni arayıp “Ben size kalan parayı veririm, fatura bu şekilde kalsın” diyerek, yanlış ve haksız faturayı olduğu gibi bırakmamı teklif etti. Bu teklifi asla ve asla kabul etmiyorum. Bu yaklaşım kendimi açıkça kandırılmış ve dolandırılmış hissetmeme sebep olmuştur.

E** S***** K***** adına kayıtlı hattım üzerinden kesilen obl2026000001234 numaralı faturadaki yanlış ürün girişinin derhal düzeltilmesini, hiç almadığım a17 telefon kaydının silinmesini ve yalnızca aldığım Huawei gt 5 akıllı saat için gerçek tutar üzerinden yeni ve doğru bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi kurumlar ve adli merciler dahil olmak üzere gerekli her yere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.