Düzenli Ödeme Yapan Müşteriye Haksız Limit Düşürülmesi

Yaklaşık 1 yıldır kendi adıma kayıtlı Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak, aksatmadan ödüyorum. Buna rağmen Paycell “faturama yansıt” limitimde son aylarda açıklayamadığım bir düşüş yaşanmaktadır. Daha önce 4000 TL civarında limitler tanımlanırken, düzenli ödeme yapmaya başladıktan sonra limitim 1400 TL’ye düşürüldü ve 10.09.2026 tarihi itibarıyla QR ile alışverişte geçerli bir limit dahi verilmedi.

10.09.2026 tarihinde bu durumu fark edince Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturalarımı düzenli ödememe ve bankalara borcum olmamasına rağmen limitimin neden bu kadar düştüğüne dair net bir açıklama yapamadı ve somut bir gerekçe sunulmadı. Düzensiz ödeme yaptığım dönemde limitimin daha yüksek olması, düzenli ödeme yaptıkça limitimin düşmesi beni hem şaşırtan hem de motivasyonumu bozan bir durum oldu.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak cezalandırılıyormuş gibi hissetmek istemiyorum. 533******* numaralı hattım için Paycell “faturama yansıt” limitimin yeniden değerlendirilerek tarafıma 5000 TL limit tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.