PTT Kargo’da Hatalı Adres Yok Girişi Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Tuzla’da PTT Kargo ile yaşadığım teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. İş yerinde bulunduğum halde kargom teslim edilmedi ve sisteme “adreste yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt girildi.

Teslim edilmesi gereken tarihte iş yerinde olmama rağmen kargom getirilmedi, daha sonra teslimat yapılmadığı halde iş yerinde bulunmadığıma dair bilgi girildiğini gördüm. Bu nedenle kargomu ancak iki gün sonra teslim alabildim ve mağduriyet yaşadım. Gönderime ait Trendyol ve PTT’den gelen SMS kayıtlarında teslimat sürecinin bu şekilde hatalı ilerlediği görülmektedir.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini arayarak mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmeden süreç kendi haline bırakıldı. Kargomu geç de olsa teslim aldım ancak bu yanlış bilgi girişi, teslimat sürecindeki aksaklık ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin resmi olarak kayda alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların ilgili birim ve personel hakkında yapılmasını talep ediyorum.