Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaiphone

125 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in iPhone odaklı 60 şikayetinin analizi, sorunların temel olarak fatura tedariki, hat güvenliği ve bayi kaynaklı satış hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %27'sinde satın alınan cihazların faturalarının iletilmediği veya geç iletildiği, %13'ünde ise kullanıcı onayı dışında iTunes ve Google Play üzerinden haksız ücret kesintileri yapıldığı tespit edilmiştir. Bayi kanalıyla yapılan satışların %18'inde yanıltıcı beyanlar, sahte ürün satışı veya sözleşme ihlalleri gibi ciddi operasyonel hatalar raporlanmıştır.

Turkcell Fatura ve Belge Tedarik Sorunları

  • Fatura iletilememesi: Cihaz satın alımı sonrası e-arşiv veya basılı faturaların günlerce iletilmediği, müşterilerin fatura taleplerinin bayiler tarafından cevapsız bırakıldığı görülmektedir.
  • Hatalı faturalandırma: İnternet paketleri veya taahhüt ücretlerinde beklenmedik artışlar yaşanmakta, mobil veri kapalıyken bile yüksek aşım ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Hat Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler

  • Dijital servis kesintileri: Kullanıcıların iPhone veya Android fark etmeksizin hatları üzerinden bilgileri dışında iTunes Store ve Google Play abonelik ücretleri tahsil edilmektedir.
  • Finansal dolandırıcılık: SMS doğrulama kodlarının ele geçirilmesi veya sistem zafiyetleri nedeniyle kullanıcılar adına yüksek tutarlı alışverişler yapıldığı raporlanmıştır.

Turkcell Bayi Satış ve Ürün Güvenilirliği

  • Ürün orijinallik sorunları: Orijinal olduğu beyan edilen şarj aletlerinin sahte çıkması veya sıfır denilerek satılan cihazların ikinci el/teşhir ürünü olduğunun sonradan anlaşılması yaşanmaktadır.
  • Sözleşme ve kampanya ihlalleri: Müşteriye söz verilen kampanya fiyatlarının faturalara farklı yansıtılması veya sözleşmedeki model yerine farklı cihazların teslim edilmesi görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Hizmet Aksaklıkları

  • Bağlantı ve erişim hataları: Faturalı hatlarda düzenli ödeme yapılmasına rağmen sık sık "ulaşılamıyor" durumu yaşanmakta veya belirli bölgelerde internet erişimi tamamen kesilmektedir.
  • eSIM aktivasyon sorunları: Yeni cihaz geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olduğu ve bu durumun hattın haftalarca kapalı kalmasına yol açtığı belirtilmektedir.

Turkcell Mağaza Personeli ve Hizmet Kalitesi

  • Personel tutum sorunları: Fatura talebi veya işlem sırasında mağaza çalışanlarının müşterilere yüksek sesle yanıt verdiği ve kaba bir üslup kullandığı raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (63/63)
28/100
Çözüm Başarısı
63Cevaplanan Şikayet
9Çözülen Şikayet
3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%50
  • Para-ücret iade edildi%25
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü ilgilenen kişilere çok teşekkür ediyorum

  • Evet açamadım tekrar arayabilirseniz sevinirim teşekkürler

  • Yakın ilgililerinden dolayı teşekkür

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Telefon Görüşmelerim 10. Dakikada Kesiliyor: Çözüm Bekliyorum

26 Haziran 10:4637

Yaklaşık bir yıldır Turkcell hattımla yaptığım telefon görüşmelerinde, konuşmanın 10. Dakikasında telefonum karşı tarafı...

5
Çözüldü
15 Haziran 15:34
Burakcan şikayetini yayından kaldırdı

Ücretsiz Oyun İndirirken Faturama Yansıyan 900 TL Haksız Oyun İçi Ücret

12 Haziran 16:0581

Turkcell faturalı hattıma bağlı iPhone 13 telefonuma, oğlumla birlikte ücretsiz olarak indirdiğimiz efootball isimli oyu...

Numaram Spam İşareti Alıyor Ve Aramalarım Güven Kaybediyor

9 Haziran 15:00103

Turkcell hattımı iPhone 14 Pro Max cihazımda kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır telefon numaram aradığım kişilerde “s...

Numaram Spam İşareti Alıyor Ve Aramalarım Güven Kaybediyor

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Tutum Nedeniyle Sahte Apple Kılıfı Satışı

7 Haziran 12:3259

Bugün sabah Historia AVM içindeki Turkcell mağazasından iPhone 17 Pro Max için bir telefon kılıfı beğenip satın aldım. K...

İzinsiz Veri Kullanımı Nedeniyle 2.000 TL Faturaya İtiraz

27 Mayıs 14:29284

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 30 GB tarifesini kullanıyorum. 24 Mayıs tarihinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan i...

E-Sim Aktif Olmadı Ve Bayi Çalışanının Kaba Tutumu

13 Mayıs 01:16150

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Erzurum Yakutiye’deki Turkcell bayisine giderek iPhone 13 telefonum için e-...

1

İPhone 17 Satın Alımına Ait Fatura Eposta Yoluyla Henüz Gelmedi

12 Mayıs 18:49165

Turkcell Bursa Sur Yapı mağazasından 9 Mayıs Cumartesi günü iPhone 17 marka cihaz satın aldım. Ancak üzerinden zaman geç...

Öne ÇıkanKonular

Kişisel Veri Ve Borç Bilgilerime Yetkisiz Erişim Şikayeti

24 Nisan 10:45228

24 Nisan 2026 tarihinde 0 232 570 54 97 numaralı hattan arandım. Arayan kişi Turkcell’den olduğunu söyleyerek hattımda 5...

Turkcell Hattımda Yetkisiz 1900 TL’lik İTunes Store Ücreti

15 Nisan 18:12340

Turkcell hattıma, bugün itibarıyla iTunes Store üzerinden 1.900 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Apple ürün...

3

Hatalı Ekran Değişimi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle 18.500 TL İade Talebi

10 Nisan 13:21212

01.01.2026 tarihinde kırılan iPhone 13 Pro Max telefonum için Kocaeli/İzmit’te bulunan Erhanlar İletişim Turkcell bayisi...

1

Hattım Üzerinden Yetkisiz Akıllı Telefon Alımı Ve İptal Talebi

4 Nisan 01:45700

02.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30–17.45 arasında Elazığ Gazi Caddesi’nde bulunan Turkcell Ayaz İletişim şubesine ...

2

İPhone Kullanıcısının Faturasında Görülen Bilinmeyen Google Play Ücretleri

24 Mart 20:41104

Turkcell hattı kullanıyorum ve ailecek iPhone cihazlarımız var. Son iki aydır faturamda Google Play Store üzerinden yans...

Ankamall Turkcell Mağazasından İPhone 16 Fatura Erişimi Sorunu

26 Şubat 17:03238

26.02.2026 tarihinde Ankamall Turkcell mağazasından iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Cihazı alırken çıkışta fatu...

Ankamall Turkcell Mağazasından İPhone 16 Fatura Erişimi Sorunu

Taahhüt Ücretlerindeki Aşırı Artışa Karşı Şikayet

25 Şubat 23:19122

Turkcell faturalı hattım üzerinden taahhütlü olarak iPhone telefon kullanıyorum. Son fatura dönemimde telefon taahhüt üc...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör