Turkcell Fatura İphone Şikayetleri

124 Şikayet

Turkcell'in iPhone kullanıcılarına yönelik 50 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura temini, yetkisiz ücretlendirmeler ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında cihaz satın alımına rağmen fatura iletilememesi veya yanlış düzenlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %18'i bilgileri dışında gerçekleşen iTunes/Google Play harcamaları ve güvenlik zafiyetleri nedeniyle maddi kayıplar raporlamıştır.

Turkcell Bayi Fatura Temin Sorunları

•
Fatura iletim gecikmeleri: Cihaz satın alındıktan sonra faturanın maille gönderileceği söyleniyor ancak haftalarca veya aylarca teslimat yapılmıyor; kullanıcılar cihazı satmak istediklerinde belge eksikliği nedeniyle işlem yapamıyor.
•
Hatalı belge düzenleme: Faturanın başka şahıslar adına düzenlenmesi veya cihaz seri numaralarının faturadakiyle eşleşmemesi gibi operasyonel hatalar nedeniyle resmi evraklar geçersiz kalıyor.

Turkcell Hatlarında Yetkisiz Ücretlendirmeler

•
Dijital servis abonelikleri: Kullanıcıların iPhone veya Apple hesabı olmamasına rağmen faturaya iTunes Store ve Google Play üzerinden yüksek tutarlı abonelik ücretleri yansıtılıyor.
•
Güvenlik zafiyetleri ve dolandırıcılık: SMS doğrulama kodlarının ele geçirilmesi veya sahte linkler üzerinden yönlendirmelerle kullanıcıların kredi kartlarından yüksek tutarlı yetkisiz alışverişler yapılıyor.

Turkcell Satış Noktaları Ürün ve Hizmet Kusurları

•
Ayıplı veya sahte ürün satışı: Orijinal olduğu beyan edilen şarj aletlerinin sahte çıkması veya sıfır denilerek satılan cihazların ikinci el/teşhir olduğunun sonradan anlaşılması yaşanıyor.
•
Garanti ve iade reddi: Cihazlardaki donanımsal arızalar için talep edilen iade veya değişim işlemleri, Hakem Heyeti kararı olmadan yapılamayacağı gerekçesiyle reddediliyor.

Hatalı Faturalandırma ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

•
Sözleşme ve kampanya hataları: Müşteri temsilcisi tarafından söz verilen kampanya fiyatlarının faturaya farklı yansıtılması veya personel testi nedeniyle tarifelerin bozulması sonucu ek ücretler talep ediliyor.
•
Veri tüketimi ve aşım ücretleri: Mobil veri kapalıyken veya paketler mevcutken aniden gerçekleşen yüksek veri tüketimleri nedeniyle faturaya beklenmedik aşım ücretleri yansıtılıyor.

Şebeke ve Teknik Erişim Problemleri

•
Sinyal ve kapsama sorunları: Belirli bölgelerde veya yüksek katlarda hattın çekmemesi, arama yapılamaması ve sürekli ulaşılamıyor durumuna düşme sorunları yaşanıyor.
•
eSIM aktivasyon hataları: Yeni cihaz geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olması nedeniyle hattın uzun süre kapalı kalması ve çözüm için ek ücret talep edilmesi görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (58/58)
%14 Çözüldü Oranı (8/58)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%42.9
Para-ücret iade edildi%28.6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14.3
Diğer%14.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%59.3— "Merhaba, Tabii ki firma çözüm sunamıyor sonrasında site tekrar aktifti umarım başka insanların canı yanmaz repütasyon açısından yakışmıyor daha fazla kitleye ulaşmaya çalışacağım mağduriyet yaşanmaması için."
%29.6— "Evet açamadım tekrar arayabilirseniz sevinirim teşekkürler"
%11.1— "Tekrar arayabilir misiniz sabah aradığınız için duymamışım"