Oğlumun Hatında Görülen Yetkisiz İTunes Store Ücretleri Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell abonesiyim. Bana ait hatta ek olarak 6 yaşındaki oğlumun kullandığı hat da yine benim üzerime kayıtlıdır. Temmuz 2026 dönemine ait faturada, oğlumun kullandığı hatta 2.524,92 TL tutarında “iTunes Store” işlemi yansıtılmış, diğer kalemlerle birlikte toplam fatura tutarı yaklaşık 2.951,90 TL olmuştur.

Oğlum iPhone kullanmamakta, Vivo marka Android telefon kullanmaktadır. Buna rağmen faturada “iTunes Store” kaynaklı ücretlendirme görünmesi tarafımda ciddi şüphe uyandırmıştır. Bu işlemin hangi cihazdan, hangi kullanıcı hesabından, hangi tarih ve saatte ve hangi onay mekanizması üzerinden gerçekleştirildiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini ve tarafıma resmi şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Hattın dijital içerik harcamalarına açık olduğu ya da bu tür işlemlerin önceden engellenebileceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu işlemlerin aslında engellenebildiği ifade edilmiştir. Eğer böyle bir güvenlik ve engelleme sistemi mevcutsa, abonelik sırasında veya bu işlemler gerçekleşmeden önce neden tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını merak ediyorum.

Ayrıca hattı kontörlü hatta geçirmek istediğimde bana yaklaşık 900 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Oysa faturalıya geçiş sırasında, bir ay kullandıktan sonra istersem kontörlü hatta geçebileceğim bilgisi verilmiş, herhangi bir cayma bedelinden bahsedilmemişti. Sonradan böyle bir cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Kendi hattım ve oğlumun hattı için her ay yaklaşık 6.000 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum ve hem bilgilendirme eksikliği hem de yüksek tutarlı dijital işlemler nedeniyle ciddi ekonomik sıkıntıya düştüm. Haksız olduğunu düşündüğüm iTunes Store kaynaklı tüm ücretlerin ve bu süreçte tarafımdan fazla alınan tutarların, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan hattımı kontörlü hatta geçirebilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.