Açılmış Ve Arızalı İPhone 13 Satışı, Fatura Verilmemesi

Yaklaşık 8 ay önce Sultanbeyli’de 218/a adresindeki Turkcell bayisinden baldızımın adına iPhone 13 128 GB telefonu 33.200–36.000 TL aralığında bir bedelle, sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. O gün bana faturayı ertesi gün vereceklerini, gelip almam gerektiğini söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen her gidişimde faturayı “yarın”, “daha sonra” diyerek oyaladılar ve hiçbir şekilde teslim etmediler.

Satın aldıktan bir süre sonra telefonda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefon kasma ve donma yapıyor, mobil veri düzgün çekmiyor, Bluetooth düzgün çalışmıyor, Wi‑Fi tam çekmiyor, hoparlör ve iç kulaklıkta da sorunlar var. Yaklaşık 4 ay önce telefonu Apple servise götürdüğümde görevli, sistemi kontrol ettiğinde telefonun ayıplı olduğunu, daha önce açılmış bir cihaz olduğunu ve bu şekilde bana satıldığını belirtti. Ayrıca garanti işlemi için faturanın gerekli olduğunu, faturam olmadığı için kendilerinin işlem yapamayacağını söyledi.

Bunun üzerine tekrar Turkcell bayisine faturam için defalarca başvurdum. Ancak Turkcell tarafı, iflas gibi bahaneler öne sürerek beni geçiştirdi ve faturamı hâlâ vermedi. Sonuç olarak bana sıfır diye daha önce açılmış bir telefon satıldı, cihazda ciddi arızalar var ve Turkcell faturamı vermeyerek hem garanti hakkımı hem de yasal haklarımı kullanmamı engelliyor.

Turkcell’den, bana satılan bu ayıplı ürünle ilgili olarak ya telefonun yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini ya da en azından derhal faturamın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.