Yanıltıcı Veri Kullanımı Ve 1.040 TL Aşım Ücretine İtiraz

Turkcell Dolu Eko 90 GB paketimi kullandığım hatta, Apple iPhone 17 Pro cihazımda yaşadığım hatalı veri kullanımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımda Wi‑Fi Destek, iCloud Drive, iCloud Yedekleme ve WhatsApp sohbet yedeklemesi mobil veriye kapalı olmasına rağmen, 02.09.2026 tarihinde saat 19:12’de 7.652 MB ile başlayıp 23:31’de 797 MB ile bittiği iddia edilen bir yedekleme sebebiyle tarafıma 33 GB internet kullanımı yansıtılmıştır.

Bu kullanım içinde her biri 1 GB için 130 TL olacak şekilde 8 adet aşım ücreti yazılmış ve toplamda 1.040 TL aşım bedeli alınmıştır. Güncel Eylül dönemi faturam bu nedenle 1.717 TL gibi fahiş bir tutara çıkmıştır. Cihazımda ilgili tüm yedekleme ve veri kullanımı ayarları mobil veri için kapalı olmasına rağmen, sistemde böyle bir kullanım görünmesi hem teknik olarak tutarsız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir durumdur.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tarafıma “ellerinden bir şey gelmediği” söylenmiş, herhangi bir düzeltme ya da detaylı inceleme yapılmamıştır. İstanbul Ümraniye’de kullandığım hattımda yaşanan bu hatalı veri kullanımı ve aşım ücretlerinin incelenmesini talep ediyorum.

Eylül 2026 faturamdaki 33 GB’lik bu sözde kullanımın ve buna bağlı 1.040 TL aşım ücretinin detaylı şekilde kontrol edilerek hatalı kısmın iptal edilmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve tarafıma iade yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiririm.