Fatura Uyarısı Eksikliği Ve Çekim Kalitesi Sorunlarıyla Turkcell'den Ayrılıyorum

Yaklaşık 5 ay önce Turkcell’e geçtim ve o günden bu yana hem fatura süreçlerinde hem de çekim kalitesinde sürekli sorun yaşıyorum. Taahhütsüz paket kullanmama rağmen fatura dönemlerini zaman zaman yoğunluğumdan dolayı unutabiliyorum; buna karşılık Turkcell son ödeme tarihi yaklaştığında yeterli uyarı ve hatırlatma mesajı göndermiyor. En ufak bir gecikme olduğunda ise hiçbir esneklik tanımadan hattı anında kullanıma kapatıyor ve gecikme nedeniyle ceza yansıtıyor. Bu yaklaşım bana göre tamamen müşteriden para almaya odaklı bir politika gibi görünüyor.

Bunun yanında Turkcell’in iletişim kalitesi ve çekim gücü de beklentimin çok altında kaldı. Özellikle elektrik kesintisi olduğunda şehir merkezinde olmama rağmen hat tamamen çekmiyor, ne ben birini arayabiliyorum ne de biri beni arayabiliyor; internet bağlantısı da tamamen gidiyor. Diğer operatörlerde sorun yaşayıp Turkcell’e geçmek isteyenlere buradan özellikle belirtmek isterim ki, Turkcell birçok açıdan diğer operatörlerin bile gerisinde kalmış durumda.

Hem fatura uyarı süreçlerindeki yetersizlik hem de çekim ve internet kalitesindeki problemler yüzünden Turkcell’den bugün itibarıyla ayrılıyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve Turkcell’in müşteriye yaklaşımını, uyarı sistemlerini ve altyapısını gözden geçirmesini talep ediyorum.