Türk Telekom Limitsiz Hiper İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşleri

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps’ye Kadar Limitsiz Yalın Hiper internet hizmetini, aboneliği başlattığım ilk günden bu yana ne yazık ki stabil ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve zaman zaman tamamen kesinti yaşamama rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaptığım masaüstü/altyapı bazlı hız testlerinde de bu düzensizliği net şekilde görüyorum. Türk Telekom’un kendi sitesindeki hız testinde ping değeri 31 MS, indirme hızı 11,1 Mbps, yükleme hızı 11,9 Mbps’ye kadar düşüyor. Fast.com üzerinden yaptığım başka bir testte ise hızım 14 Mbps olarak ölçülüyor. Aynı hat ve aynı abonelikte bu kadar dalgalanan, zaman zaman da tamamen giden bir bağlantı nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Son olarak 25.09.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kesilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda çevrede genel bir arıza olduğu söyleniyor; ancak benim yaşadığım problem yalnızca bu son kesinti ile sınırlı değil, aboneliğin başından bu yana kopma ve düşük hız sorunları sürekli tekrar ediyor. Gün içinde de tamamen düzensiz zamanlarda bağlantı kopmaları yaşanıyor.

Evden Home office çalışan biriyim ve internet benim için yalnızca günlük kullanım ya da eğlence değil, doğrudan işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Sürekli kopan, düşük hız veren ve zaman zaman tamamen giden bir bağlantı nedeniyle işlerim aksıyor, toplantılarıma bağlanamıyor ve maddi kayba uğruyorum. Buna rağmen faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyor, karşılığını alamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda kalıyorum.

İkamet ettiğim Ankara Keçiören bölgesindeki hattım ve altyapımın, Türk Telekom teknik ekipleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Sürekli yaşanan kopma, hız düşüklüğü ve kesinti problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı yetersizliği sebebiyle maruz kaldığım düşük hız sorununun da çözüme kavuşturulmasını ve internet hizmetimin söz verilen hız ve stabilitede, olması gerektiği gibi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir tam olarak faydalanamadığım bu hizmetle ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.