to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adresimde Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Alamama Ve Kurumsal Yönlendirme Sorunu
TurkNet aboneliğim için başka bir apartmana taşındım ancak yeni adresimde yaklaşık iki haftadır internet altyapısı kurulmadığı için bağlantı alamıyorum. Taşındığım günden bu yana internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, altyapı için Türk Telekom’a dilekçe vermem gerektiği söyleniyor. Ancak Türk Telekom ile görüştüğümde ise bu başvurunun TurkNet tarafından Türk Telekom’a iletilmesi gerektiği ifade ediliyor. İki kurum arasında yönlendirilip duruyor, somut hiçbir adım atılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
TurkNet’in, altyapı talebimi Türk Telekom’a resmi olarak iletip süreci takip etmesini ve mümkün olan en kısa sürede yeni adresimde internet hizmetimin aktif edilmesini istiyorum. Eğer altyapı sağlanamıyorsa da bu durumun net şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süre boyunca mağdur edilmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
TurkNet sabit internet aboneliğimi taşındığım yeni adrese taşıtmak ve gerekli altyapının çekilmesini sağlamak için yaklaşık iki haftadır uğraşıyorum, ancak hiçbir şekilde somut bir ilerleme sağlanmadı. Mevcut aboneliğim için altyapı talebinde bulundum ve bu süreç boyunca 2 haftadır tamamen internetsiz kaldım. Telefonla yaptığım görüşmelerde bana Türk Telekom’a gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Türk Telekom’a gittiğimde ise TurkNet’in Türk Telekom ile resmi olarak iletişime geçmesi gerektiği belirtildi. Sonraki aramalarımda ise her seferinde sadece “ilgili makama aciliyetinizi iletiyoruz” denip geçildi, fakat ne bir geri dönüş aldım ne de altyapı konusunda herhangi bir adım atıldı. Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden bir kez daha yazmama rağmen TurkNet’ten hiçbir destek alamadım. Hem iletişim eksikliği hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum ve iki haftadır evde internet hizmeti alamıyorum. Mevcut TurkNet aboneliğimin yeni adresime taşınması için gerekli altyapının bir an önce çekilmesini, Türk Telekom ile gerekli yazışmaların yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 3580820’dir.
