Sözleşme Hızına Uymayan Sürekli İnternet Düşüşü

Digiturk Fiber 35 internet aboneliğimde aylardır hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Günün belli bir saatiyle sınırlı değil, her gün farklı saat dilimlerinde bağlantı hızım ciddi şekilde düşüyor ve sözleşmede taahhüt edilen hızı alamıyorum. Buna rağmen faturamı tam ve düzenli olarak ödüyorum.

Bu süreçte Digiturk’ü defalarca arayarak talep açtırdım. Her seferinde modemi yeniden başlatmam istendi, kayıt açıldı ve sonrasında dosya Türk Telekom’a aktarıldı. Türk Telekom tarafından da tarafıma dönüş yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Aylardır süren bu durum hem işimi hem günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor. Ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, bağlantı altyapımın detaylı olarak incelenip sorunun kesin olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.