to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve Çağrı Merkezinin Kaba Tutumu İnterneti Üç Gün Kesintiye Soktu
27 Ağustos tarihinde yaşanan voltaj dalgalanması sonrasında Turkcell Superonline ev interneti için kullandığım modemim tamamen arızalandı ve cihazın güç ışığı dahi hiçbir şekilde yanmıyor. Bu teknik arızayı bildirmek için çağrı merkezinizi 3–4 kez aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi not aldık” denilerek geçiştirildim ve bir türlü saha ekibinden randevu oluşturulmadı.
Süreci çözüme kavuşturmak amacıyla yaptığım son telefon görüşmesinde ise, görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi bana yardımcı olmak yerine “Birçok işleminizi uygulama üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.” diyerek telefonu adeta yüzüme kapattı. Kurumunuzun sisteminde yer alan ses kayıtları dinlendiğinde bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Bu yaşananların ardından bugün Turkcell uygulaması üzerinden Canlı Destek’e bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi gerekli şikayet kaydını oluşturduğunu ve sorunun 24 saat içinde çözüleceğini iletti. Ancak günümüz teknoloji çağında tam 3 gündür internetsiz bırakılmam, tüm işlerimin aksamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Daha önce maruz kaldığım kaba tutum ve oyalama nedeniyle, verilen bu “24 saat” sözünün de yerine getirilmemesinden endişe duyuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ve çağrı merkezi çalışanınızın sergilediği ciddiyetsiz, kaba tutumun acilen incelenmesini; internet sorunumun bir an önce adresime saha ekibi yönlendirilerek kesin ve ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12097841’tir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik ve basmakalıp mesajlarla süreci geçiştirmenizi değil, somut bir eylem bekliyorum. Şikayetimi oluşturmamın üzerinden saatler geçmesine rağmen hala tarafıma gerçek bir geri dönüş veya bilgilendirme sağlanmadı. Mağduriyetimin kesinlikle bugün içerisinde giderilmesini talep ediyorum. Eğer gün bitiminde internet sorunum hala çözülmemiş olursa, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarıma başvuracağımı ve yaşadığım bu haksız mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal ettireceğimi net bir şekilde bildirmek isterim. Böyle bir sorumsuzluk ve iletişimsizlik kabul edilemez. Artık oyalama değil, acilen çözüm ve gerçek bir geri dönüş bekliyorum!
Bana ilettiğiniz "en kısa sürede bilgi vereceğiz" şeklindeki otomatik cevabınızın hiçbir geçerliliği olmadığını bugün bir kez daha gördüm. Bugün öğleden sonra sürecin peşine düşüp tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilciniz durumu öğrenince şaşırarak "Hâlâ sizinle iletişime geçmediler mi? Aciliyetinizi tekrar belirtiyorum, bugün içinde mutlaka iletişime geçerler" dedi. Ancak şu an saat 17.25 ve telefonda görüştüğüm diğer kişi mesainin 18.00'de bittiğini, bu yüzden bugün değil ancak "yarın" gelinebileceğini söylüyor! Hem kendi içinizde çelişiyor hem de müşteriyi boş vaatlerle oyalıyorsunuz. Perşembe gecesi açtığım arıza kaydının üzerinden, ikisi tam iş günü olmak üzere tam 4 gün geçti. Ben hâlâ teknik ekipten bir randevu bile alabilmiş değilim. Mesainin bitmesine dakikalar kala, bana verilen "bugün kesin aranacaksınız" sözünün de yine havada kalacağı çok açık. Sizden kopyala-yapıştır otomatik mesajlar değil; kendi iç iletişimsizliğinizi çözüp, acilen tarafıma kesin bir randevu saati vermenizi ve bu mağduriyeti derhal sonlandırmanızı bekliyorum!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
