Modem Arızası Ve Çağrı Merkezinin Kaba Tutumu İnterneti Üç Gün Kesintiye Soktu

27 Ağustos tarihinde yaşanan voltaj dalgalanması sonrasında Turkcell Superonline ev interneti için kullandığım modemim tamamen arızalandı ve cihazın güç ışığı dahi hiçbir şekilde yanmıyor. Bu teknik arızayı bildirmek için çağrı merkezinizi 3–4 kez aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi not aldık” denilerek geçiştirildim ve bir türlü saha ekibinden randevu oluşturulmadı.

Süreci çözüme kavuşturmak amacıyla yaptığım son telefon görüşmesinde ise, görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi bana yardımcı olmak yerine “Birçok işleminizi uygulama üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.” diyerek telefonu adeta yüzüme kapattı. Kurumunuzun sisteminde yer alan ses kayıtları dinlendiğinde bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Bu yaşananların ardından bugün Turkcell uygulaması üzerinden Canlı Destek’e bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi gerekli şikayet kaydını oluşturduğunu ve sorunun 24 saat içinde çözüleceğini iletti. Ancak günümüz teknoloji çağında tam 3 gündür internetsiz bırakılmam, tüm işlerimin aksamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Daha önce maruz kaldığım kaba tutum ve oyalama nedeniyle, verilen bu “24 saat” sözünün de yerine getirilmemesinden endişe duyuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve çağrı merkezi çalışanınızın sergilediği ciddiyetsiz, kaba tutumun acilen incelenmesini; internet sorunumun bir an önce adresime saha ekibi yönlendirilerek kesin ve ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12097841’tir.