Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Oyun Dizüstü Bilgisayarına Yetersiz Çözüm Ve Kayıp Çanta

Media Markt’tan satın aldığım Casper g770 oyun dizüstü bilgisayarım kendi kendine aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine, ürün bozulduktan yaklaşık iki hafta sonra, 16.03.2026 tarihinde Media Markt Diyarbakır mağazasına götürerek garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim.

Mağaza, ürün için tamir yerine pert kararı verildiğini, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını söyleyerek bana, ürünü aldığım dönemde ödediğim tutar kadar, 21.000 TL’lik hediye çeki verdi. Ancak aynı model veya benzer bir oyun bilgisayarını bugün 21.000 TL’ye almam mümkün değil; bu yüzden mağduriyetim giderilmiş olmuyor. Ürünü alırken ayrıca 2 yıl uzatılmış garanti paketi de satın almıştım ve şu anda da garanti sürecim devam ediyor olmasına rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek daha ileri bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, ürünü teslim ederken yanlarında bıraktığım bilgisayar çantamı da geri alamadım. Çantamı istediğimde kaybolduğunu, talepte bulunsam bile bulunamayacağını söylediler ve bu konuda da herhangi bir telafi teklif edilmedi.

Hem bilgisayarımın güncel satış koşullarına göre aynı model veya muadil bir ürünle değiştirilmesini ya da aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini, hem de kaybolan bilgisayar çantamın bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Devam eden garanti sürecim ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.